Soporte para conductores de DiDi en Perú
Los conductores de DiDi en Perú tienen la línea (01) 510 2783, la línea de seguridad (01) 510 2788, chat 24/7 en la app y un Centro de Conductores en Av. José Gálvez 688, Miraflores.
DiDi Perú da a sus socios conductores una línea telefónica propia, distinta de la de pasajeros, y una oficina en Miraflores con horario también los sábados.
Canales para conductores
| Canal | Contacto | Horario |
|---|---|---|
| Línea de socios conductores | (01) 510 2783 | Central telefónica |
| Línea de seguridad | (01) 510 2788 | 24/7 |
| Ayuda y chat en la app | Menú > Ayuda | 24/7 |
| Centro de Conductores Miraflores | Av. José Gálvez 688 | L a V 8:30 a 17:30; S 9:00 a 12:00 |
Ayuda dentro de la app
- Abre el menú de DiDi Conductor y entra en Ayuda.
- Busca el motivo: la app te muestra un paso a paso.
- Si no se resuelve, usa el chat en vivo, con respuestas automáticas o un agente especializado.
- Para casos que requieren hablar, llama al número que aparece en la app y elige la opción del menú que corresponda.
Centro de Conductores en Miraflores
- Dirección: Avenida José Gálvez 688, Miraflores, Lima.
- Horario: lunes a viernes de 8:30 a 17:30; sábados de 9:00 a 12:00.
- Estacionamiento para conductores.
- Citas presenciales o virtuales con agentes especialistas.
Es útil para trabas en el registro, documentos rechazados o pagos que no llegaron.
Problemas frecuentes y qué hacer
- Cambié de número o perdí el celular: Recuperar cuenta original con DNI y verificación facial, desde la pantalla de inicio de sesión. Necesitas la última versión de la app.
- Actualizar cuenta bancaria: Mi billetera > Datos bancarios (ganancias).
- Documentos rechazados: revisa requisitos y vuelve a subirlos; si persiste, cita en Miraflores.
- Pasajero agresivo o situación de riesgo: usa el botón de emergencia del Centro de Seguridad y luego llama a la línea de seguridad (01) 510 2788.
- No volver a llevar a un pasajero: al calificarlo, elige la opción de no volver a viajar con él y reporta cualquier falta a Soporte DiDi.
Antes de contactar
Ten tu DNI, el número registrado y los datos del viaje (fecha, hora, origen y destino). Muchas dudas tienen respuesta en Ayuda, y DiDi sugiere empezar por ahí si no es urgente.
Pasajeros con problemas: atención al cliente.