Atención al cliente de DiDi en Perú
DiDi Perú atiende 24/7 por la app y por teléfono: (01) 510 2787 para usuarios, (01) 510 2783 para conductores y (01) 510 2788 para seguridad. En Miraflores tiene un Centro de Conductores.
DiDi Perú es de las pocas filiales que publica líneas telefónicas separadas por tipo de usuario, todas con código de Lima. Además está el chat dentro de la app y una oficina presencial para conductores en Miraflores.
Teléfonos oficiales
| Línea | Número | Para qué |
|---|---|---|
| Usuarios | (01) 510 2787 | Dudas y reclamos de pasajeros |
| Socios conductores | (01) 510 2783 | Cuenta, pagos y viajes de conductores |
| Seguridad | (01) 510 2788 | Incidentes de seguridad; central 24/7 |
Desde un celular o desde otra región, marca el número con el código de Lima (01). Desde el extranjero, marca +51 1 seguido de los siete dígitos.
Chat y Ayuda en la app
- Entra al menú principal de la app y toca Ayuda.
- Revisa las preguntas frecuentes del tema.
- Si no resuelven tu duda, aparece la opción de chat en línea, disponible 24/7.
DiDi recomienda empezar por Ayuda si no es urgente, porque muchas consultas ya tienen respuesta ahí.
Casos frecuentes
- Cobro que no reconoces: Ayuda > el viaje > reportar. O llama al (01) 510 2787.
- Tarifa de cancelación: recuerda que solo es gratis antes de 5 minutos (cancelar un viaje).
- No puedo agregar mi tarjeta: revisa las causas en formas de pago.
- Olvidé algo en el carro: Ayuda > Olvidé algo en el auto (objetos olvidados).
- Perdí el celular con el que pedí el viaje: hay un formulario web en el centro de ayuda.
- Cambié de número: Recuperar cuenta original con tu DNI (la app).
Centro de Conductores en Miraflores
- Dirección: Av. José Gálvez 688, Miraflores, Lima.
- Horario: lunes a viernes de 8:30 a 17:30; sábados de 9:00 a 12:00.
- Estacionamiento: disponible.
- Cita: presencial o virtual, con agentes especialistas.
Está pensado para socios conductores. Los pasajeros resuelven sus casos por la app y el teléfono (soporte para conductores).
Quejas y reclamos
El centro de ayuda de DiDi Perú se presenta como el mecanismo de atención de preguntas, quejas y reclamos, y la portada dice que DiDi pone canales a disposición para recibir inquietudes y observaciones sobre el aplicativo. Para dejar constancia:
- Reporta el caso en Ayuda y guarda la captura del ticket.
- Si no hay respuesta, llama a la línea de usuarios.
- Anota fecha, hora, origen, destino y monto del viaje.
Emergencias
En una emergencia durante el viaje, no esperes al chat: el botón de emergencia de la app llama directamente al 105. Después, reporta lo ocurrido a la línea de seguridad (01) 510 2788 (seguridad).