Soporte para conductores de DiDi en Chile
Los conductores de DiDi en Chile tienen soporte 24/7 en Ayuda de la app, chat en vivo y teléfono, y un Centro de Conductores en Enrique Foster Sur 110, Las Condes, con cita previa.
DiDi Chile atiende a sus socios conductores por la app y, a diferencia de los pasajeros, también en persona. El centro de ayuda solo se abre con la sesión iniciada en DiDi Conductor.
Canales disponibles
| Canal | Cómo se usa | Horario |
|---|---|---|
| Ayuda en la app | Foto de perfil > Ayuda > tema | 24/7 |
| Chat en vivo | Respuestas automáticas o agente especializado | 24/7 |
| Teléfono | Número que muestra la app, con menú de opciones | Según la app |
| +56 2 29 38 93 02 | Ayuda con el registro en DiDi Taxi | Publicado en la web |
| Centro de Conductores Las Condes | Presencial o virtual con cita | L a J 9:00 a 18:00, V 9:00 a 17:00 |
Abrir un caso desde la app
- En la pantalla principal toca tu foto de perfil (arriba a la izquierda).
- Entra en Ayuda.
- Busca el motivo. La app da un paso a paso para resolverlo.
- Si no basta, pasa al chat con un agente.
Casos frecuentes
- Pasajero no pagó: Ayuda > Pasajero no pagó.
- Auto sucio o dañado por un pasajero: Ayuda > Inconvenientes con un viaje.
- Encontré un objeto: Ayuda > Objetos perdidos y encontrados. Describe el objeto y envía; el pasajero recibe un número oculto para coordinar la entrega.
- No recibo viajes: usa Probar la conexión (la app DiDi Conductor).
- No llegó el pago del lunes: revisa Cuenta bancaria y abre un caso (ganancias).
- Dudas del contrato o la Ley 21.431: Cuenta > Ayuda > Contrato tiene respuestas específicas.
- Situación de riesgo durante un viaje: botón de emergencia en el Centro de Seguridad, no el chat.
Centro de Conductores en Las Condes
- Dirección: Enrique Foster Sur 110, Las Condes, Región Metropolitana.
- Horario: lunes a jueves de 9:00 a 18:00; viernes de 9:00 a 17:00.
- Estacionamiento para conductores.
- Cita: se agenda en línea desde el centro de ayuda, presencial o virtual, con agentes especialistas.
Sirve para problemas de registro, documentos, pagos y contrato que no se resolvieron por la app. DiDi lo presenta, junto al teléfono, como el canal de servicio que exige la Ley 21.431 para consultas y reclamos sobre pagos, registro de viajes y calificaciones.
Antes de llamar o ir
Ten a mano tu cédula, el número con que te registraste, la fecha y hora del viaje en cuestión y capturas de pantalla. Para muchas dudas, la sección Ayuda ya tiene la respuesta; DiDi recomienda revisarla primero si no es urgente.
Si te bloquearon la cuenta
DiDi puede terminar el contrato si se incumplen sus reglas de uso, las condiciones del servicio o si hay conductas que pongan en riesgo a pasajeros o terceros. Si crees que es un error, pide revisión por Ayuda o en el Centro de Conductores.
Pasajeros con problemas: atención al cliente.