Atención al cliente de DiDi en Chile
El canal principal de DiDi Chile es Ayuda dentro de la app, con chat en vivo 24/7 y atención telefónica al número que muestra la app. Los conductores tienen además oficina en Las Condes.
DiDi Chile concentra la atención dentro de la app. Para usar el centro de ayuda necesitas estar registrado: desde la web solo puedes leer preguntas frecuentes. Si todavía no tienes la app o te falla el registro, la web indica que te comuniques con el equipo por los canales oficiales.
Canales de contacto
| Canal | Para quién | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Ayuda en la app | Pasajeros y conductores | 24/7 |
| Chat en vivo | Pasajeros y conductores | 24/7, si Ayuda no resolvió tu duda |
| Teléfono que muestra la app | Pasajeros y conductores | Menú de opciones por tema |
| +56 2 29 38 93 02 | Taxistas en proceso de registro | Publicado en la página de DiDi Taxi |
| Centro de Conductores Las Condes | Socios conductores | Lunes a viernes, con cita |
Cómo abrir un caso en la app
- Toca tu foto de perfil en la esquina superior izquierda.
- Entra en Ayuda.
- Elige la sección que más se parezca a tu problema: viaje, pago, cuenta, objeto olvidado, seguridad.
- Lee la respuesta automática. Si no resuelve tu caso, aparece la opción de chat en línea con un agente.
Casos frecuentes y dónde se resuelven
- Cobro de un viaje que no hice o el viaje empezó sin mí: Ayuda > El viaje inició sin mí.
- Pago pendiente: revisa si es una tarifa de cancelación o una tarjeta rechazada (formas de pago).
- Olvidé algo en el auto: Ayuda > Objetos perdidos y encontrados (objetos olvidados).
- Perdí el celular con el que pedí el viaje: DiDi tiene un formulario web para ese caso, enlazado en su centro de ayuda.
- No puedo entrar a mi cuenta: Olvidé mi contraseña o recuperar cuenta (cuenta).
- Mala experiencia con un conductor: califica, deja un comentario y usa No volver a viajar con este conductor; si hubo una falta grave, repórtala a Soporte (seguridad).
Centro de Conductores en Las Condes
Para socios conductores, DiDi Chile tiene atención presencial:
- Dirección: Enrique Foster Sur 110, Las Condes, Santiago.
- Horario: lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 9:00 a 17:00.
- Estacionamiento: disponible para quienes llegan en auto.
- Cita: se agenda en línea, en modalidad presencial o virtual, desde el enlace del centro de ayuda.
Ahí se atienden dudas de registro, pagos, contrato y documentos. DiDi presenta este canal (teléfono y centros presenciales para consultas sobre pagos, viajes y calificaciones) como parte de lo que exige la Ley 21.431. Más detalles en soporte para conductores.
Antes de contactar
Ten a mano la fecha y hora del viaje, el origen y destino, el medio de pago y capturas de pantalla si hay un cobro extraño. Muchos casos se resuelven con las respuestas automáticas de Ayuda, así que DiDi recomienda revisarlas primero si no es urgente.
Emergencias
Si estás en peligro durante un viaje, no esperes al chat: usa el botón de emergencia del Centro de Seguridad de la app (seguridad).