Si DiDi no funciona en Panamá
Si DiDi falla en Panamá, prueba otra red y actualiza la app. Para problemas de cuenta o pago, entra a Menú > Ayuda y, si hace falta, al chat en vivo.
DiDi Panamá no publica un estado del servicio en sus páginas, así que lo primero es averiguar si el fallo viene de tu teléfono. Después, el centro de ayuda panameño cubre los casos más comunes de cuenta y pago.
¿Es DiDi o es tu conexión?
- Abre otra app que use internet; si no carga, el problema es la señal.
- Alterna entre wifi y datos móviles.
- Actualiza DiDi desde tu tienda de aplicaciones.
- Pregunta a alguien cercano si DiDi le funciona.
Las páginas oficiales de DiDi Panamá no indican una cuenta en redes sociales para avisos de caídas.
Pasajeros: el código o el acceso fallan
Para crear la cuenta, escribes tu celular en la primera pantalla, aceptas los términos y en pocos minutos llega un SMS con el código de registro. Luego creas una contraseña y agregas tus datos de pago. Si el SMS no llega, revisa que el número esté bien y que tengas señal.
Si ya tenías cuenta y no puedes entrar, usa Olvidé mi contraseña. Si no basta, DiDi Panamá indica contactar a Soporte DiDi. Con un número nuevo, el centro de ayuda describe en su sección para conductores la opción Recuperar cuenta original con tu cédula de identidad y verificación facial, que solo funciona con la versión más reciente.
DiDi también puede pedir una identificación adicional o una selfie al pasajero cuando sus modelos detectan un factor de riesgo, antes de dejarlo pedir el viaje.
Pasajeros: pagos
En Panamá se paga con tarjeta de crédito o efectivo. El centro de ayuda tiene entradas sobre cargos de pre-autorización, pagos pendientes y cargos que no reconoces; revísalas en Ayuda antes de abrir un reclamo. Si la tarjeta es rechazada, como sugerencia general (no publicada por DiDi Panamá) puedes elegir efectivo para ese viaje y consultar con tu banco (formas de pago).
Pasos generales del celular (no son de DiDi): si el mapa no te ubica, enciende el GPS, da permiso de ubicación a DiDi y reinicia el teléfono.
Pasajeros: cuándo contactar a soporte
Entra a Menú > Ayuda. Si las preguntas frecuentes no resuelven el caso, aparece el chat en vivo; su horario publicado para pasajeros es de 9:00 a 22:00. Detalles en atención al cliente.
Conductores: no puedo conectarme o no entran viajes
- Reconocimiento facial: es obligatorio para conectarte a la cuenta. Si falla, como sugerencia general (no publicada por DiDi) busca buena luz y actualiza DiDi Conductor.
- Zonas restringidas: no se piden viajes desde ni hacia ellas. En las zonas de riesgo la app te avisa y rechazar no afecta tus tasas.
- Tiempo para aceptar: cada alerta da 15 segundos.
Para requisitos y alta, ve a registro de conductor.
Conductores: cuándo contactar a soporte
DiDi Panamá ofrece a los conductores soporte 24/7 por teléfono o correo, además de la Ayuda de la app con pasos guiados y chat con un agente. El número telefónico está dentro de la app. Si un pasajero no te pagó en efectivo, DiDi indica llamar a Soporte DiDi.