Seguridad en DiDi Panamá
DiDi Panamá reúne en el Centro de Seguridad de la app un botón para llamar al 911, grabación de audio, compartir viaje con 5 contactos y monitoreo en tiempo real.
Las funciones de seguridad de DiDi en Panamá están en el Centro de Seguridad de la app. Esta página las ordena según el momento del viaje y aclara cuáles aplican a pasajeros y cuáles a conductores.
Una advertencia útil: algunas páginas de seguridad del sitio de DiDi Panamá reproducen funciones que DiDi describe para México (cámaras en Ciudad de México y Guadalajara, alianza con centros C5, documentos INE). Esta guía las deja fuera porque no corresponden a Panamá.
Antes del viaje
- Reconocimiento facial de conductores. Para conectarse, el conductor pasa una prueba facial que confirma que es quien se registró.
- Verificación de conductores. DiDi valida documentos y antecedentes del perfil. Los requisitos pueden variar por ciudad.
- Información del viaje. Antes de subir ves nombre y foto del conductor, filtros de seguridad que aprobó, número de viajes, tiempo en la plataforma y datos del vehículo, además del destino, el punto de encuentro y el método de pago.
- Teléfono anonimizado. Tú y el conductor se comunican por la app sin ver el número real del otro.
- Contactos de confianza. Hasta 5 personas con quienes compartir tus viajes.
Durante el viaje
Botón para llamar al 911
- Toca Centro de seguridad.
- Entra a Servicios de emergencia.
- Presiona llamar al 911.
Úsalo solo si de verdad lo necesitas.
Grabación de audio
Puedes grabar el audio de un viaje puntual o dejar activa la grabación automática:
- En el Centro de Seguridad, elige la grabación de audio automática.
- Toca Grabar audio del viaje automáticamente.
La grabación es automática solo si el conductor también la tiene activa. Si no, la app te avisa para que grabes ese viaje a mano. DiDi indica que usa la grabación solo si se reporta un incidente de seguridad y que solo graba durante los viajes.
Monitoreo en tiempo real
- La app sigue el viaje por GPS y lo compara con la ruta del navegador.
- Si hay un desvío, una parada inusual o el viaje tarda más de lo estimado, te pregunta si estás bien.
- Si presionas el botón de emergencia o no respondes, se crea un caso y DiDi te llama.
- Si la situación es de riesgo, DiDi avisa a las autoridades.
Compartir viaje
Comparte tu ubicación en tiempo real y los datos del viaje con tus contactos de confianza desde el Centro de Seguridad.
Inteligencia artificial
| Modelo | Qué analiza |
|---|---|
| Hércules | Historial de cuentas; si ve riesgo, pide identificación oficial |
| Clío | Lugares y horarios con datos históricos; si ve riesgo, valida identidad |
| Temis | Reconocimiento facial para detectar usuarios con incidentes previos |
| Pitia | Viajes pedidos por pasajeras; si hay riesgo, asigna conductores con experiencia |
Cobertura adicional
Cada viaje activo tiene cobertura además del seguro del auto: accidentes personales para el conductor y responsabilidad civil que cubre al pasajero, sus acompañantes y terceros, con gastos médicos por lesiones. Rige desde que el viaje inicia hasta que termina, dentro de los límites de la póliza.
Después del viaje
- Califica al conductor.
- Bloquéalo con "No volver a viajar con este conductor" si tuviste una mala experiencia, y reporta la conducta.
- Objetos olvidados: repórtalos en 72 horas. Ver atención al cliente.
Para socios conductores
- Ven calificación, viajes completados, destino y paradas del pasajero antes de aceptar.
- Zonas de riesgo: la app avisa y el conductor decide sin afectar su tasa de aceptación. En zonas restringidas no se piden viajes.
- DiDi Invitado indica cuando el viaje es para otra persona.
- Pueden bloquear a un pasajero tras calificarlo.
- Las conductoras pueden elegir llevar solo mujeres.
Respeto y violencia de género
La Declaración de la Buena Vibra de DiDi pide trato respetuoso y cero tolerancia al acoso. Si fuiste víctima de violencia contra la mujer, puedes llamar a la línea 182, gratuita y activa las 24 horas.