Atención al cliente de DiDi en Panamá
Para contactar a DiDi en Panamá entra a Menú > Ayuda en la app. Si no basta, pasa al chat en vivo; el número telefónico aparece dentro de la app.
DiDi Panamá atiende a pasajeros y conductores desde la app. El sitio oficial no publica una oficina para el público, un correo ni un número fijo de atención. Esta página explica cómo llegar al canal correcto. ddtaksi.com no es DiDi y no puede resolver casos.
Canales disponibles
| Canal | Cómo llegar | Notas |
|---|---|---|
| Ayuda en la app | Menú principal > Ayuda | Preguntas frecuentes con pasos para cada caso |
| Chat en vivo | Menú > Ayuda > Chat en vivo | Aparece si la ayuda rápida no resolvió tu duda |
| Atención telefónica | Número que muestra la app | Eliges la opción del menú que corresponde |
Horario del chat
La página de pasajeros de DiDi Panamá indica chat en vivo de 9:00 a 22:00. Las páginas de seguridad hablan de atención 24/7; para urgencias durante un viaje, usa el Centro de Seguridad de la app en vez de esperar al chat.
Cómo abrir un caso
- Abre el menú de la app y toca Ayuda.
- Busca el tema: "Inconvenientes con un viaje", pagos, cuenta, cupones, etc.
- Sigue los pasos que te da la app.
- Si no se resuelve, entra al chat en vivo y cuenta lo que pasó.
Para un problema con un viaje concreto, entra desde tu historial a ese viaje; así el caso queda vinculado.
Temas que cubre el Centro de Ayuda de Panamá
- Inconvenientes con un viaje (el viaje inició sin ti, el conductor no pasó, cobros).
- Pagos, cargos pendientes y cobros que no reconoces.
- Cupones que no se aplicaron.
- Cuenta: registro, acceso y cambio de datos del perfil.
- Conducta inadecuada del conductor.
Objetos olvidados
Si olvidaste algo que no es tu celular:
- En la app entra a Ayuda y elige la opción de objeto olvidado ("Objetos perdidos y encontrados" u "Olvidé un objeto en el vehículo").
- En "Describe la solicitud", explica cómo es el objeto.
- Espera la respuesta para contactar al conductor y acordar la devolución.
Tienes hasta 72 horas después del viaje para enviar el formulario.
Si olvidaste el celular con el que pediste el viaje, no podrás usar la app. DiDi publica un formulario web para ese caso: q.didiglobal.com/j6Rwg. Llénalo desde otro dispositivo.
Acceso a la cuenta
- Olvidaste la contraseña: toca "olvidé mi contraseña" en la pantalla de acceso. Si no funciona, contacta a Soporte DiDi.
- Cambiaste de número: en la pantalla de inicio toca Recuperar cuenta original, ingresa tu cédula, haz la verificación facial y registra el número nuevo con el código SMS. Necesitas la última versión de la app.
Emergencias
Durante un viaje, el Centro de Seguridad tiene un botón para llamar al 911. Si sufriste violencia contra la mujer, DiDi Panamá recuerda la línea 182, gratuita y disponible las 24 horas. Más en seguridad.
Soporte para conductores
Los socios conductores tienen soporte 24/7 por teléfono o por correo, chat en vivo y expertos que ayudan a completar el registro. Ver conductor.