Cómo cancelar un viaje en DiDi Argentina
Podés cancelar un viaje desde la app mientras está en curso. En ciertos casos se cobra una tarifa de cancelación: con efectivo se suma al viaje siguiente; con tarjeta se paga cuando quieras.
Cancelar un DiDi es simple, pero no siempre es gratis. La regla oficial es que la tarifa de cancelación se cobra solo en ciertos casos, y el monto y las condiciones aparecen en la app. Esta página explica cómo cancelar, cómo se paga un cargo de cancelación y qué recomienda DiDi para evitarlos.
Cómo cancelar un viaje como pasajero
- Abrí DiDi Pasajero. El viaje en curso aparece en la pantalla principal.
- Entrá al detalle del viaje.
- Tocá la opción para cancelar.
- Revisá la información que muestre la app sobre posibles cargos y confirmá.
El centro de ayuda lo resume así: si el viaje está en curso y ya no lo necesitás, podés cancelarlo. Y agrega un pedido: no pidas viajes si no los vas a usar.
Cuándo se cobra tarifa de cancelación
DiDi Argentina no publica en su web la lista de casos ni el monto. Indica que la tarifa aplica solo en ciertas ocasiones y remite a la sección Tarifas de la app. Si se aplicó, la vas a ver como pago pendiente en tu cuenta.
Cómo se paga una cancelación
| Método del viaje cancelado | Qué pasa con el cargo |
|---|---|
| Efectivo | Queda como pago pendiente y se cobra en el siguiente viaje |
| Tarjeta de crédito o débito | Queda pendiente y podés pagarlo con tarjeta en cualquier momento |
Si ves un aviso de pago pendiente y no sabés de dónde viene, puede ser una cancelación o un cobro con tarjeta rechazado. Ver formas de pago.
Cancelaciones responsables
La declaración de convivencia de DiDi Argentina recuerda que pasajeros y conductores tienen libertad para aceptar o cancelar en cualquier momento, pero pide hacerlo pensando en el tiempo del otro. En la práctica:
- Confirmá destino y punto de encuentro antes de pedir.
- Si cambian tus planes, cancelá cuanto antes en lugar de dejar al conductor esperando.
- Si necesitás cambiar el destino o la ruta, hablá con el conductor por la app antes que cancelar y pedir de nuevo.
Si el conductor cancela
El conductor también puede cancelar. Si pasa, volvé a pedir el viaje desde la pantalla principal. Si te aparece un cargo que creés injusto, entrá a Ayuda, elegí el viaje y el motivo inconvenientes con la tarifa. Si no se resuelve, abrí el chat en vivo 24/7. Ver atención al cliente.
Para conductores: rechazos sin penalización
Antes de aceptar, el conductor ve en la tarjeta de viaje el punto de encuentro, el destino, las paradas y la calificación del pasajero. Si el viaje empieza o termina en una zona de riesgo, la app lo avisa y el conductor puede rechazarlo sin que afecte su tasa de aceptación ni de finalización. Desde las zonas restringidas directamente no se pueden pedir viajes. Más en DiDi Conductor.