Atención al cliente de DiDi en Argentina
Para pasajeros, DiDi Argentina atiende por el chat en vivo 24/7 del menú Ayuda de la app. Los conductores tienen además el +54 (11) 3987-6342 y centros presenciales.
DiDi Argentina concentra la atención a pasajeros dentro de la app. No hay un número general de atención publicado para pasajeros en la web oficial; el canal principal es el chat en vivo 24/7 del menú Ayuda. Esta guía es independiente y no puede resolver reclamos: los canales de abajo son los oficiales.
Canales oficiales
| Canal | Para quién | Cómo se usa |
|---|---|---|
| Ayuda en la app | Pasajeros y conductores | Menú > Ayuda > elegir el motivo |
| Chat en vivo 24/7 | Pasajeros y conductores | Aparece dentro de Ayuda si las preguntas frecuentes no resuelven el caso |
| Soporte telefónico para emergencias | Pasajeros | El número figura dentro de la app |
| +54 (11) 3987-6342 | Conductores | Atención personalizada |
| DiDi Club y Centros de Conductores | Conductores | Presencial u online con turno |
| argentinaprensa@didiglobal.com | Prensa | Solo consultas periodísticas |
Cómo hacer un reclamo desde la app
- Abrí DiDi Pasajero y entrá al menú.
- Tocá Ayuda.
- Elegí el viaje y el tipo de problema. La app agrupa los casos en: inconvenientes en el viaje, con la tarifa, de seguridad, con el pago, problemas con la experiencia durante el viaje y problemas con tu cuenta.
- Seguí el paso a paso que muestra la app. Muchas situaciones tienen solución automática.
- Si no se resuelve, se habilita el chat en vivo con un agente.
El centro de ayuda recomienda revisar primero las preguntas frecuentes de Ayuda cuando el caso no es urgente, porque muchas dudas ya tienen respuesta ahí.
Emergencias durante un viaje
Si estás en peligro, no uses el chat: entrá al Centro de seguridad > Servicios de emergencia y tocá el botón para llamar al 911. DiDi también monitorea los viajes por GPS y, ante un desvío o una parada inusual, te escribe para saber si necesitás ayuda. Más en seguridad.
Para casos de violencia contra la mujer, DiDi publica un Centro de Emergencias gratuito y disponible las 24 horas: +54 (11) 5353-4475 para pasajeras y +54 (11) 3987-6342 para conductoras.
Reclamos frecuentes y dónde se resuelven
- Cobro distinto al estimado: Ayuda > inconvenientes con la tarifa. Ver tarifas.
- Pago pendiente o tarjeta rechazada: Ayuda > inconvenientes con el pago. Ver formas de pago.
- Objeto olvidado: Ayuda > Objetos perdidos y encontrados. Ver objetos olvidados.
- No podés entrar a tu cuenta o cambiaste de número: ver cuenta.
- Mala conducta del conductor: calificá el viaje, elegí no volver a viajar con ese conductor y reportalo en Ayuda.
Atención para conductores
Los conductores tienen el teléfono +54 (11) 3987-6342 y atención presencial en el DiDi Club (San Juan 2743, CABA) y en el Centro de Conductores de Mendoza (Arístides Villanueva 430), de lunes a viernes de 9:00 a 17:30, con turno previo. Todos los detalles en soporte para conductores.
WhatsApp y números no oficiales
La web oficial de DiDi Argentina no publica un WhatsApp de soporte. Si encontrás un número que dice ser de DiDi en redes o en otros sitios, no compartas códigos SMS, contraseñas ni datos de tarjeta. Para cualquier gestión, usá la app.