Cancelar un viaje de DiDi en Costa Rica
En Costa Rica puede cancelar un DiDi con el botón Cancelar viaje mientras el viaje no haya iniciado. Según el caso, DiDi puede cobrar una penalidad por cancelación.
Cancelar un DiDi en Costa Rica es posible mientras el viaje no haya empezado. Lo que conviene saber es cuándo puede generar un cobro y cómo se paga ese cargo después.
Cómo cancelar
- Abra la pantalla del viaje en curso.
- Toque Cancelar viaje.
- Confirme el motivo si la app lo pide.
La cancelación solo funciona antes de que el viaje inicie. Cuando el conductor ya deslizó "Iniciar viaje", el botón deja de estar disponible.
Cuándo hay penalidad
El Centro de Ayuda de DiDi Costa Rica dice que, según la situación, se puede cobrar una penalidad por cancelación. El sitio no publica el monto ni el tiempo exacto a partir del cual se cobra. La app muestra el cargo en el desglose del viaje cancelado.
Para evitarlo:
- confirme destino y punto de encuentro antes de pedir,
- cancele cuanto antes si cambió de planes,
- esté en el punto de encuentro cuando llegue el conductor.
Cómo se paga una cancelación
La tarifa queda como pago pendiente en su cuenta:
| Método del viaje cancelado | Cómo se cobra |
|---|---|
| Efectivo | Se suma al próximo viaje |
| Tarjeta | Puede pagarla con tarjeta cuando quiera |
Si cree que la penalidad es injusta, entre a Mis viajes, elija el viaje y abra un caso en Ayuda. Más canales en atención al cliente.
Si el conductor cancela o no llega
El socio conductor debe llegar al punto de encuentro y esperar. Si usted no está a tiempo, el conductor puede cancelar cuando pasa el tiempo mínimo de espera.
Los conductores también pueden cancelar antes de iniciar el viaje desde Detalles > Cancelar en su app.
Si el conductor no pasó por usted y estaba en el punto correcto, repórtelo en Ayuda.
Si el viaje inició sin usted
Si nunca subió al carro pero el viaje aparece como iniciado:
- Pida al conductor por chat que lo finalice.
- Si no responde, vaya a Ayuda > Inconvenientes con el viaje > El viaje inició y finalizó sin mí.
Si pagaba en efectivo, no se le cobrará en el siguiente viaje. Si era con tarjeta, complete el formulario para pedir la revisión. DiDi indica que toma medidas sobre el perfil del conductor en estos casos.
Cambiar en vez de cancelar
Si solo se equivocó de destino, no cancele: use Cambio de destino en la app y avise al conductor. El precio puede cambiar, pero evita una posible penalidad. Vea cómo pedir un DiDi.
Cancelar con responsabilidad
La Declaración de la Buena Vibra de DiDi recuerda que ambas partes pueden cancelar, pero pide hacerlo pensando en el tiempo del otro. Cancelar tarde a un conductor que ya va en camino le hace perder ese viaje.