Atención al cliente de DiDi en Costa Rica
El soporte de DiDi en Costa Rica se pide desde Ayuda en la app, con chat en vivo. Hay línea de asistencia (+506 4104 6048) y oficina en Plaza Carolina, San Pedro.
DiDi Costa Rica atiende sobre todo dentro de la app. Para trámites en persona existe un Centro de Experiencia en San Pedro. Esta página reúne los canales que aparecen en las páginas oficiales del país. ddtaksi.com no es DiDi y no puede gestionar casos.
Canales oficiales
| Canal | Para qué sirve | Dónde |
|---|---|---|
| Ayuda en la app | Preguntas frecuentes y formularios por tema | Menú > Ayuda |
| Chat en vivo | Hablar con un agente si la ayuda rápida no resolvió | Menú > Ayuda > Chat en vivo |
| Línea de asistencia | Atención telefónica | +506 4104 6048 |
| Centro de Experiencia | Atención presencial, sobre todo a socios conductores | Plaza Carolina, San Pedro |
| Correo para conductores | Notificaciones formales de socios conductores | conductor@cr.didiglobal.com |
Horarios
- Chat en vivo para pasajeros: las páginas de pasajero indican de 9:00 a 22:00. Las páginas de seguridad hablan de atención 24/7 por chat; si no lo atienden fuera de ese horario, use la ayuda escrita de la app.
- Centro de Experiencia: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.; sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m. d.
Dirección del Centro de Experiencia
San Pedro de Montes de Oca, San José, Plaza Carolina, locales 1, 2, 3 y 4 (local con rótulo de DiDi). Ahí se ofrece apoyo con el registro, atención personalizada sobre el uso de la app y sesiones informativas.
Cómo abrir un caso desde la app
- Abra el menú y toque Ayuda.
- Elija el tema más cercano a su problema (por ejemplo, "Inconvenientes con un viaje").
- Lea la respuesta automática. Si no le sirve, pase al chat en vivo.
- Si el problema es un viaje concreto, entre desde Mis viajes al viaje afectado: así el caso queda vinculado.
Problemas frecuentes y dónde se resuelven
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| Le cobraron un viaje que no hizo | Contacte a soporte desde la app |
| El viaje inició y terminó sin usted | Ayuda > Inconvenientes con el viaje > El viaje inició y finalizó sin mí |
| El cupón no se aplicó | En el viaje, toque el monto pagado y marque No resuelta |
| Conducta inadecuada del conductor | Repórtela por soporte; DiDi puede tomar medidas sobre el perfil |
| No puede entrar a su cuenta | Use "olvidé mi contraseña" o Recuperar cuenta original |
| Cargo no reconocido | Revise el historial y luego contacte al Centro de Experiencia |
Objetos olvidados
Otro objeto que no sea el celular:
- Al finalizar, toque Olvidé un objeto en el vehículo (o Ayuda > Olvidé un objeto).
- Describa el objeto en el formulario.
- La app lo pone en contacto con el conductor para acordar la devolución.
Tiene hasta 72 horas después del viaje para llenar el formulario.
Si olvidó el celular con el que pidió el viaje, no podrá usar la app para contactar al conductor. DiDi Costa Rica tiene un formulario web para ese caso: q.didiglobal.com/j6Rwg. Llénelo desde otro dispositivo.
Emergencias y casos graves
Durante un viaje, use el botón de emergencia del Centro de Seguridad de la app; lo conecta con la línea de emergencia. Si sufrió violencia contra la mujer, DiDi recomienda llamar al 911 o al 2527-3761. Más en seguridad.
Soporte para conductores
Los socios conductores tienen soporte telefónico 24/7 (el número aparece en su app), chat en vivo, el Centro de Experiencia de Plaza Carolina y el correo conductor@cr.didiglobal.com. Vea conductor.