Si DiDi no funciona en Costa Rica
Muchas fallas de DiDi en Costa Rica se resuelven con otra red, la última versión o Olvidé mi contraseña. Si no, usa el chat de Ayuda o la línea +506 4104 6048.
DiDi no publica en sus páginas de Costa Rica un estado del servicio en tiempo real, y esta guía tampoco puede decir si la app está caída ahora mismo. Lo útil es descartar tu teléfono y luego aplicar lo que dice el centro de ayuda costarricense para cada caso.
Primero, descarta tu teléfono
Estas cuatro pruebas son sugerencias generales para cualquier app, no instrucciones de DiDi. Hazlas antes de reinstalar nada:
- Pasa de wifi a datos (o al revés) y vuelve a abrir DiDi.
- Comprueba que otras apps con internet cargan.
- Busca DiDi en tu tienda de aplicaciones y actualiza si hay versión nueva.
- Pregunta a un amigo o familiar si a él le abre.
Si con otra red funciona, el problema era la conexión. Si a nadie le carga, espera un rato antes de reportarlo.
Pasajeros: registro y código SMS
El alta de un pasajero en Costa Rica sigue este orden: escribes tu número de celular en la primera pantalla, aceptas los términos, recibes en unos minutos un código por mensaje de texto, lo colocas en las casillas y luego creas una contraseña. Después la app pide datos de contacto y de pago.
Si el código no aparece, confirma que el número esté bien escrito y que tengas señal para recibir SMS.
Pasajeros: no puedo acceder a mi cuenta
- Olvidaste la contraseña: usa Olvidé mi contraseña en la pantalla de registro.
- Cambiaste de número: desde el menú, en la opción con tu nombre, puedes editar el número (ver abajo). El centro de ayuda describe además, en su sección para conductores, la opción Recuperar cuenta original en la pantalla de inicio de sesión: ingresas tu cédula de identidad, haces la verificación facial y validas el número nuevo con el SMS. Requiere la última versión de la app.
- Quieres editar tu perfil: desde el menú, en la opción con tu nombre, puedes cambiar foto, nombre, número y contraseña.
Pasajeros: la tarjeta o el cobro fallan
DiDi Costa Rica acepta Visa, Mastercard, American Express y Diners Club y se configuran en la sección Pagos del menú. Lo que conviene saber:
- Al asociar una tarjeta puede verse una pre-autorización: es un monto retenido para verificarla, no un cobro, y se libera.
- Si el cobro falla al final del viaje, queda un pago pendiente. La recomendación oficial es contactar al banco y reintentar o cambiar de tarjeta.
- Ante un cargo que no reconoces, revisa el historial de viajes, posibles tarifas de cancelación o si alguien más usó tu cuenta. Si sigue sin explicación, contacta al centro de experiencia.
El efectivo sigue disponible como alternativa (formas de pago).
Pasajeros: GPS y ubicación
La función de monitoreo de DiDi sigue tu viaje por GPS y te escribe si hay un desvío o una parada inusual, así que la app depende de tu ubicación.
Recomendaciones generales para el celular (no son de DiDi): enciende la ubicación, dale permiso a DiDi en los ajustes, quita el modo de ahorro extremo y reinicia el equipo si el mapa no te ubica.
Pasajeros: cuándo contactar a soporte
Entra a Menú > Ayuda > Chat en vivo. La página de pasajeros publica para el chat un horario de 9:00 a 22:00. Para atención telefónica, DiDi Costa Rica publica la línea de asistencia +506 4104 6048 en su página de DiDi Taxi, dentro del apartado de atención personalizada del Centro de Experiencia. Más canales en atención al cliente.
Conductores: no puedo empezar a manejar
- Documentos en revisión: para auto, taxi o sin vehículo, la aprobación puede tomar de 24 a 72 horas; en DiDi Moto, de 24 a 48 horas, y la foto de la licencia debe verse clara y sin esquinas cortadas.
- Reconocimiento facial: es obligatorio para conectarte. Si falla, como sugerencia general (no publicada por DiDi) mejora la luz y actualiza DiDi Conductor.
- Un solo producto: DiDi indica que solo puedes registrarte en DiDi Moto o en DiDi Express, no en ambos.
Consulta los pasos completos en registro de conductor.
Conductores: no me entran viajes
Revisa dos cosas que dependen de DiDi y no de tu celular. Primero, las zonas restringidas: desde ellas o hacia ellas no se piden viajes. Segundo, el tiempo de respuesta: cada alerta da 15 segundos para aceptar. Si estás en una zona normal, con datos y ubicación activos, y no llega nada, repórtalo.
Conductores: cuándo contactar a soporte
- Ayuda en la app: tu foto de perfil (arriba a la izquierda) > Ayuda > el tema.
- Pasajero que no pagó en efectivo: llama a Soporte DiDi; los pagos con tarjeta se cobran solos.
- Oficina para socios: Plaza Carolina, locales 1 a 4, San Pedro de Montes de Oca. Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 y sábados de 8:00 a 12:00.
- Línea de asistencia: +506 4104 6048.
- Notificaciones formales: conductor@cr.didiglobal.com.