Seguridad en DiDi Costa Rica
DiDi Costa Rica ofrece un Centro de Seguridad en la app con botón de emergencia, compartir viaje con hasta 5 contactos, monitoreo GPS y verificación de identidad.
DiDi Costa Rica agrupa sus herramientas de seguridad en el Centro de Seguridad de la app. Las páginas oficiales las ordenan en tres momentos: antes, durante y después del viaje. Aquí están resumidas para pasajeros y, al final, para socios conductores.
Antes de subir al carro
- Verificación de conductores. Para registrarse, el conductor entrega marchamo, licencia de conducir y foto de perfil, y DiDi valida documentos y antecedentes. Los requisitos pueden variar por ciudad.
- Reconocimiento facial. El conductor pasa una prueba facial para conectarse, de modo que quien maneja sea quien se registró.
- Información del viaje. La app muestra nombre y foto del conductor, número de viajes, tiempo en la app, calificación y datos del carro (modelo y placa).
- Número anonimizado. El chat y las llamadas pasan por la app. Nadie ve el número real del otro.
- Contactos de confianza. Puede registrar hasta 5 personas para compartirles sus viajes.
Compruebe siempre que la placa, el modelo y el color coincidan con la app antes de abordar.
Durante el viaje
Compartir viaje
- Entre al Centro de Seguridad.
- Toque Compartir info. del viaje.
- Elija uno o varios contactos de confianza (máximo 5).
Ellos reciben un enlace con su ubicación en tiempo real.
Monitoreo por GPS
La app sigue el viaje y compara la ruta con la del navegador. Si detecta un desvío, una parada rara o que el viaje dura más de lo previsto, le envía un mensaje para preguntar si está bien o si necesita ayuda.
Botón de emergencia
Dentro del Centro de Seguridad, el botón de emergencia muestra su ubicación aproximada y lo redirige a la línea de emergencia. Úselo solo ante una emergencia real.
Para agregar contactos de emergencia: Detalles de viaje > Servicios de emergencia > Contactos de emergencia.
Inteligencia artificial
DiDi usa modelos que analizan riesgo. Según su sitio en Costa Rica:
| Modelo | Qué hace |
|---|---|
| Hércules | Revisa el historial de las cuentas y, si ve riesgo, pide una identificación oficial |
| Pitia | Evalúa hora y lugar de viajes pedidos por pasajeras y, si hay riesgo, asigna conductores con más experiencia |
Cobertura
Los viajes activos tienen una cobertura adicional a la del vehículo: accidentes personales para el conductor y responsabilidad civil que cubre al pasajero, sus acompañantes y terceros. Aplica desde que el viaje inicia hasta que termina, según los límites de la póliza.
Después del viaje
- Calificar al conductor con estrellas y comentarios.
- No volver a viajar con este conductor: opción que aparece al calificar.
- Reportar conductas inapropiadas a soporte.
- Objetos olvidados: se reportan en la app en un plazo de 72 horas. Vea atención al cliente.
Seguridad para socios conductores
Los conductores tienen sus propias herramientas:
- Información del pasajero antes de aceptar: viajes completados, calificación, punto de encuentro, destino y paradas.
- Verificación de pasajeros con tarjeta, identificación oficial o selfie cuando los modelos detectan riesgo; cuentas con nombres falsos u ofensivos se suspenden.
- DiDi Invitado: si alguien pide un viaje para otra persona, el conductor sabe a quién recoge.
- Zonas de riesgo y zonas restringidas: en las primeras la app avisa y el conductor decide si acepta, sin afectar su tasa; en las restringidas no se pueden pedir viajes.
- Bloquear pasajero con "No volver a viajar con este pasajero".
- Solo mujeres: el sitio de DiDi Costa Rica indica que una conductora puede elegir llevar solo a pasajeras.
Respeto y convivencia
La Declaración de la Buena Vibra de DiDi pide trato respetuoso, cero tolerancia al acoso y la discriminación, y reportar cualquier abuso a soporte. Si fue víctima de violencia contra la mujer, puede llamar al 911 o al 2527-3761.