Si DiDi no funciona en República Dominicana
Si DiDi no abre en RD, cambia de red y actualiza la app. Para fallas de cuenta usa Menú > Ayuda; los conductores tienen oficina en Unicentro Plaza, Santo Domingo.
Si DiDi no te carga en Santo Domingo, Santiago o Punta Cana, lo más probable es un problema de conexión o de versión, no una caída del servicio. Esta guía no puede confirmar caídas en vivo, pero sí ordenar qué revisar y a qué canal oficial de DiDi en República Dominicana acudir.
Comprueba si el fallo es tuyo
Haz estas pruebas rápidas:
| Prueba | Si funciona... |
|---|---|
| Pasar de wifi a datos (o al revés) | Era la red |
| Abrir otra app con internet | Si tampoco abre, es tu conexión |
| Actualizar DiDi en la tienda de apps | Era una versión vieja |
| Pedir a otra persona que abra DiDi | Si a ella le funciona, revisa tu cuenta |
Pasajeros: no puedo entrar con mi número
El centro de ayuda de DiDi RD describe, en su sección para conductores, cómo cambiar el número asociado sin ir a una oficina (las fuentes revisadas no publican un paso distinto para pasajeros). En la pantalla de inicio de sesión toca Recuperar cuenta original, escribe tu cédula de identidad, pasa la verificación facial y valida el número nuevo con el código SMS. El centro de ayuda aclara que solo funciona en la última versión de la app.
Ten en cuenta que DiDi usa modelos de inteligencia artificial que, ante un factor de riesgo, pueden pedir al pasajero un documento oficial o una selfie antes de permitir la solicitud.
Pasajeros: mapa y ubicación
DiDi sigue cada viaje por GPS para comprobar que se respete la ruta y te escribe si hay una parada o desvío inusual. Sin ubicación, la app no puede ubicarte en el mapa.
Pasos generales del celular (no vienen de DiDi): enciende la ubicación, revisa que DiDi tenga permiso de ubicación, quita el ahorro de batería y reinicia el teléfono si el punto no se mueve. Para problemas con el cobro, revisa formas de pago.
Pasajeros: cuándo contactar a soporte
Entra a Menú > Ayuda > Chat en vivo y explica el caso. Según la página de pasajeros de DiDi RD, el chat atiende de 9:00 a 22:00. Más canales en atención al cliente.
Conductores: no puedo conectarme
- Registro reciente: la aprobación de documentos para DiDi Express y DiDi Moto puede tomar de 24 a 72 horas.
- Reconocimiento facial: DiDi lo exige para entrar a la cuenta. Si falla, como sugerencia general (no publicada por DiDi) mejora la luz, limpia la cámara y actualiza DiDi Conductor.
- Documentos: la licencia debe ser el original, no una fotocopia, con una selfie mostrando tu cara y la licencia (requisitos).
Conductores: no me llegan viajes
Las zonas restringidas no reciben ni envían viajes, así que estando en una de ellas no te entrará nada. En las zonas de riesgo la tarjeta de viaje te avisa y rechazar no afecta tus tasas. Cuando llega una alerta tienes 15 segundos para aceptarla. Si estás en una zona normal, con señal y ubicación, y no recibes solicitudes, repórtalo.
Conductores: cuándo contactar a soporte
- Ayuda en la app: menú > Ayuda, con pasos guiados y chat con agente. La atención telefónica es al número que muestra la app.
- Soporte para conductores: DiDi RD lo ofrece 24/7 por teléfono o correo.
- Oficina para socios: Av. 27 de Febrero esquina Abraham Lincoln, Unicentro Plaza, segundo nivel, local 36, Santo Domingo. Lunes a viernes de 8:30 a 17:30 y sábados de 8:30 a 12:30.
- Pasajero que no pagó en efectivo: llama a Soporte DiDi; los viajes con tarjeta se cobran automáticamente.