Atención al cliente de DiDi en República Dominicana
En República Dominicana DiDi atiende por el chat en vivo de la app, de 9:00 a 22:00. Los conductores tienen además teléfono en la app y oficina en Santo Domingo.
DiDi República Dominicana atiende casi todo desde la app. No hay un número abierto al público para pasajeros en el sitio oficial, así que el camino más rápido es el chat.
Canales para pasajeros
| Canal | Cómo llegar | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Ayuda en la app | Menú > Ayuda | Preguntas frecuentes por tema y pasos guiados |
| Chat en vivo | Menú > Ayuda > Chat en vivo | Cobros, problemas con un viaje, objetos olvidados |
| Centro de Seguridad | Pantalla del viaje | Botón de emergencia con llamada al 911 |
| Centro de ayuda web | web.didiglobal.com/do/centro-de-ayuda/ | Respuestas generales sin iniciar sesión |
Sobre el horario hay dos datos en el sitio oficial: la página de pasajeros y el centro de ayuda dicen que el chat en vivo atiende de 9:00 a 22:00, mientras que la sección de seguridad habla de atención 24/7. En la práctica, para dudas no urgentes cuenta con el horario de 9:00 a 22:00; para una emergencia durante el viaje usa siempre el botón de 911.
Cómo abrir el chat en vivo
- Abre DiDi Pasajero y toca el menú.
- Entra a Ayuda.
- Elige el tema que se parece a tu caso, por ejemplo "Inconvenientes con un viaje".
- Si la respuesta automática no lo resuelve, aparece la opción de Chat en vivo.
Canales para socios conductores
Los conductores tienen más opciones, según las páginas de DiDi Conductor:
- Ayuda en la app: menú, Ayuda y el motivo; la app da un paso a paso.
- Chat en vivo con respuestas automáticas o con un agente.
- Atención telefónica: el número aparece dentro de la app y tiene un menú de opciones. DiDi también menciona soporte por correo.
- Oficina privada en Santo Domingo: Av. 27 de Febrero esquina Abraham Lincoln, Unicentro Plaza, segundo nivel, local 36.
| Día | Horario de la oficina |
|---|---|
| Lunes a viernes | 8:30 a 17:30 |
| Sábado | 8:30 a 12:30 |
Cuando un pasajero no paga un viaje en efectivo, el centro de ayuda indica que el conductor debe llamar a Soporte DiDi.
Casos frecuentes y dónde resolverlos
- Olvidé algo en el carro: ver objetos olvidados.
- Cambié de número o no puedo entrar: Recuperar cuenta original con tu cédula (app).
- Cobro raro o tarjeta rechazada: chat en vivo (formas de pago).
- Conducta inapropiada: repórtala al calificar y por el chat. Para violencia contra la mujer, DiDi recomienda además la línea 212, gratuita y disponible las 24 horas.
Antes de escribir al chat
Ten a mano estos datos para que el agente resuelva más rápido:
- Fecha y hora aproximada del viaje.
- Punto de salida y destino.
- Método de pago usado (efectivo o tarjeta) y el monto cobrado.
- Nombre del conductor o placa, que ves en el historial del viaje.
- Una descripción breve y concreta del problema.
Si el caso es de seguridad y ocurrió durante el viaje, menciónalo al inicio: DiDi da seguimiento a los reportes de conducta y puede tomar medidas dentro de la app.
WhatsApp, redes y números no oficiales
El sitio de DiDi República Dominicana no publica WhatsApp ni teléfono de pasajeros. Si alguien te escribe ofreciendo soporte de DiDi por WhatsApp y pide códigos SMS o datos de tarjeta, no los compartas. Los cambios de cuenta se hacen dentro de la app.