رسوم الإلغاء والانتظار في ديدي مصر

متى يكون الإلغاء مجانيًا

بمجرد أن يقبل الكابتن طلبك تبدأ فترة قصيرة يمكنك خلالها الإلغاء دون أي رسوم. ديدي مصر لا تحدد مدتها بالدقائق على موقعها، لكن المنطق واضح: كلما ألغيت أسرع بعد القبول قل احتمال الرسوم.

متى تُطبق رسوم الإلغاء

تُطبق الرسوم تلقائيًا ويحصل عليها الكابتن في حالتين يذكرهما مركز المساعدة:

1. انتهت فترة الإلغاء المجاني، ثم ألغيت بعد أن وصل الكابتن إلى نقطة الالتقاط.
2. سجل الكابتن وصوله بشكل صحيح بسحب زر «لقد وصلت»، ثم ألغيت أنت بعد مرور فترة الانتظار التي تصل إلى 5 دقائق وهو في نقطة الالتقاط أو قريب منها.

الهدف من الرسوم تعويض الكابتن عن الوقت الذي قضاه في الذهاب إليك والانتظار.

رسوم الانتظار

بعد وصول الكابتن يمنحك التطبيق دقائق قليلة لتجده وتبدأ المشوار. إذا تأخرت أكثر من ذلك قد تُضاف رسوم انتظار إلى الأجرة. وبعد انتهاء الوقت المحدد في التطبيق يحق للكابتن أيضًا إلغاء المشوار.

متى يلغي الكابتن

دليل الكباتن يذكر أسبابًا مقبولة لإلغاء الكابتن، مثل عدم حضور الراكب عند الوصول، أو عدم قدرته على الوصول في الوقت المحدد، أو طارئ يجعله يتوقف عن العمل. الإلغاء يتم من «تفاصيل المشوار» ثم «إلغاء المشوار».

في المقابل، تعتبر ديدي أن إلغاء عدة مشاوير بعد قبولها من السلوكيات التي قد تؤدي إلى تعليق حساب الكابتن.

إذا لم يصل الكابتن

قد يتأخر الكابتن أو لا يصل بسبب مشكلة في السيارة أو تطبيق الخرائط. في هذه الحالة لا يفترض أن تتحمل رسوم إلغاء. افتح مركز المساعدة واختر المشوار وأبلغ عما حدث.

كيف تتجنب الرسوم

• راجع نقطة الانطلاق قبل الطلب، لأن تغييرها بعد القبول يعني الإلغاء وطلبًا جديدًا.
• كن جاهزًا عند اقتراب الكابتن، وتابعه على الخريطة.
• إذا احتجت وقتًا إضافيًا راسله من التطبيق.
• إذا قررت الإلغاء فافعل ذلك مبكرًا.

الاعتراض على الرسوم

افتح المشوار من مركز المساعدة واشرح الموقف. تفاصيل القنوات في خدمة العملاء، ومكونات الأجرة في الأسعار.