DiDiのキャンセル料
DiDiの公式FAQ（予約注文の項目）では、一般タクシーでドライバーの受付から3分を過ぎた後や、ドライバーが到着した後に自分でキャンセルすると500円のキャンセル料がかかると案内しています。
一般タクシーのキャンセル料（500円）
公式FAQでは、一般タクシーのキャンセル料として、次の場合に500円がかかると案内しています。
| ケース | キャンセル料 |
|---|---|
| ドライバーが受け付けてから3分を過ぎた後に、自分でキャンセル | 500円 |
| ドライバーが乗車地点に到着した後に、自分でキャンセル | 500円 |
| 希望の出発時刻から5分を過ぎた後に、ドライバーがキャンセル | 500円 |
この案内は公式FAQの予約注文の項目にまとめて記載されています。即時配車で同じ条件が適用されるかはアプリの表示を確認してください。DiDiのコラムでも、ドライバーが迎えに出発した後のキャンセルや、到着後に一定時間乗らなかった場合が主な対象と説明しています。
キャンセル料をかけずにやめるには
- 注文後に予定が変わったら、できるだけ早くキャンセルします。ドライバーの受付から3分を過ぎる前が目安です。
- ドライバーが着いてからのキャンセルは対象になるため、乗車地点を離れるときは早めに判断しましょう。
- 乗車地点の間違いに気づいたら、キャンセルせずにドライバーとのメッセージで場所を伝える方法もあります。
エアポート定額のキャンセル規定
エアポート定額は一般タクシーと規定が違います。
| ケース | キャンセル料 |
|---|---|
| 予約時刻の12時間前までのキャンセル | 無料 |
| ドライバーの受付から3分以内のキャンセル | 無料 |
| 上記以外の予約キャンセル | 5,000円 |
| 無料待機時間を過ぎ、ドライバー側からキャンセルされた場合 | 5,000円 |
詳しくはDiDiで空港へ行く方法を参照してください。
キャンセルの方法
注文中の画面からキャンセルできます。予約注文も同じく、出発前に注文内容の画面から取り消します。具体的なボタンの位置はアプリのバージョンで変わることがあるため、画面の案内に従ってください。
請求や返金について問い合わせる
キャンセル料の請求に心当たりがない、返金してほしいといった場合は、アプリのサイドメニューで**「お問い合わせ」**を選び、該当する項目を確認します。解決しない場合は、公式サイトに記載されたメールアドレス（support.cs@jp.didiglobal.com）に連絡できます。窓口の一覧はDiDiの問い合わせ先にまとめています。