DiDiの問い合わせ先
DiDiへの問い合わせは、アプリのサイドメニューの「お問い合わせ」が基本です。解決しない場合は公式メールアドレス、アプリに関する電話窓口も公開されています。
利用者向けの窓口
| 窓口 | 連絡先 | 向いている内容 |
|---|---|---|
| アプリの「お問い合わせ」 | サイドメニューから | 注文、料金、キャンセル料、忘れ物など全般 |
| メール | support.cs@jp.didiglobal.com | アプリで解決しなかった場合 |
| 電話（カスタマーサービス） | 050-1799-0070（午前9時から午後6時、有料） | DiDiタクシーアプリに関する問い合わせ |
アプリから問い合わせる手順
- トップ画面左上のサイドメニューを開きます。
- **「お問い合わせ」**を選びます。
- 該当する項目を選んで内容を確認し、解決しなければそのまま問い合わせます。
公式サイトの問い合わせページも、まずアプリのお問い合わせを確認し、解決しない場合にメールを使うよう案内しています。
電話について
電話番号は公式サイトの「重要事項の表示」に掲載されているもので、通話料は利用者の負担です。同じページの代表電話（人事総務部）は営業の問い合わせを受け付けていないと明記されているので、アプリの相談には使わないでください。
タクシー会社・法人・その他の窓口
| 相手 | 窓口 |
|---|---|
| DiDiと契約中のタクシー会社 | 担当営業またはカスタマーセンター |
| 導入を検討しているタクシー会社 | 公式サイトのタクシー会社向けフォーム |
| DiDi Business（法人契約） | 公式サイトの法人・その他フォーム |
| 取材・メディア | 公式サイトの取材依頼フォーム |
| 人材・派遣会社 | recruit@didimobility.co.jp |
| 警察・検察などの捜査機関 | 公式サイトの情報照会申請 |
ライドシェアドライバーとして働きたい人は日本版ライドシェアのドライバー募集、タクシー会社の導入については乗務員・タクシー会社向けDiDiガイドを参照してください。
公式SNSアカウント
DiDiモビリティジャパンが公式として案内しているアカウントは次のとおりです。お知らせやキャンペーンの確認に使えますが、個別の注文の相談はアプリから行いましょう。
- X：@didijapan
- Instagram：@didi_japan
- Facebook：DiDiJapan
- YouTube：DiDiの公式チャンネル
問い合わせの前に準備すること
- 乗車日時と注文（アプリの「注文一覧」で確認）
- 支払い方法（アプリ決済か現金・その他決済か）
- 画面のエラー表示があればスクリーンショット
なお、DiDiモビリティジャパンはカスタマーハラスメントに関する方針を公開しています。要件を落ち着いて具体的に伝えると対応がスムーズです。