Cómo cancelar un viaje de DiDi en Perú
En DiDi Perú cancelar es gratis si lo haces antes de 5 minutos desde que pediste el viaje. Después se cobra una tarifa de cancelación. Se cancela en Detalles > Cancelar.
DiDi Perú publica una regla concreta para cancelar: 5 minutos. Si cancelas dentro de ese plazo desde que hiciste el pedido, no pagas nada; si lo haces después, se cobra una tarifa de cancelación.
La regla de los 5 minutos
| Cuándo cancelas | Qué pasa |
|---|---|
| Antes de 5 minutos desde el pedido | Sin cobro |
| Después de 5 minutos | Se cobra tarifa de cancelación |
| Con el viaje ya iniciado | No se puede cancelar |
El plazo se cuenta desde que pides, no desde que te asignan conductor. Si dudas, cancela pronto.
Cómo cancelar paso a paso
- Con el viaje pedido y aún no iniciado, abre la app.
- Toca Detalles, en la parte superior derecha.
- Toca Cancelar.
- Confirma. Si ya pasaron los 5 minutos, la app te avisará del cobro.
Monto de la tarifa de cancelación
DiDi Perú no publica el monto en su web. Lo verás en el aviso antes de confirmar y luego en el detalle del viaje. Como todo cobro de DiDi en Perú, es en soles (formas de pago).
Cuándo conviene no cancelar
- El conductor no te encuentra: escríbele o llámalo desde la app y acuerden el punto exacto.
- Te equivocaste de destino: puedes ajustar la ruta o agregar destinos con el ícono +, sin cancelar.
- El conductor tarda: revisa en el mapa si está avanzando antes de cancelar; si ya pasaron 5 minutos, cancelar te costará.
Reclamar un cobro
Si te cobraron una cancelación que no corresponde (el conductor no se movió, fue a otra dirección o te pidió cancelar):
- Entra en Ayuda y busca el viaje.
- Explica lo ocurrido con detalle.
- Si no se resuelve, llama a la línea de usuarios (01) 510 2787.
Más canales en atención al cliente.
Cancelaciones del conductor
El conductor también puede cancelar antes de iniciar el viaje. En ese caso la app te deja pedir otro carro. Si luego ves un cobro asociado, repórtalo en Ayuda.
Pide solo lo que necesitas
El centro de ayuda de DiDi Perú pide no solicitar viajes que no vas a usar. Pedir un viaje que no vas a usar le quita tiempo a un conductor. Revisa destino, punto de recogida y método de pago antes de confirmar (cómo pedir un DiDi).