Cómo recuperar un objeto olvidado en un DiDi
Si olvidaste algo en un DiDi, entrá a Ayuda en la app, elegí la opción de objeto olvidado y seguí los pasos para contactar al conductor y acordar la devolución.
DiDi no guarda objetos perdidos en una oficina. Lo que hace es ponerte en contacto con el conductor del viaje para que acuerden la devolución. Todo empieza en la app, salvo que hayas perdido justamente el celular con el que pediste el viaje.
Pasos en la app
Las páginas oficiales de DiDi Argentina describen el recorrido con nombres algo distintos según la versión de la app. Cualquiera de estos caminos lleva al mismo lugar:
Opción 1, desde el perfil
- Abrí DiDi Pasajero y tocá tu perfil, en la esquina inferior derecha de la pantalla de inicio.
- Entrá al Centro de ayuda.
- Elegí Olvidé algo en el auto.
- Seguí las instrucciones para contactar al conductor y acordar la devolución.
Opción 2, desde el menú Ayuda
- Abrí el menú y tocá Ayuda.
- Entrá a Objetos perdidos y encontrados.
- En Describe la solicitud, explicá cómo es el objeto (color, marca, dónde lo dejaste).
- Esperá la respuesta para poder contactar al conductor y coordinar la entrega.
La página de DiDi Pasajero también menciona un formulario en Preguntas Pasajeros > Inconvenientes con un arrendamiento > Olvidé un objeto en el vehículo.
Si perdiste el celular del viaje
Si el objeto olvidado es el teléfono con el que pediste el viaje, no vas a poder contactar al conductor por la app. Para ese caso, el centro de ayuda de DiDi Argentina enlaza un formulario llamado Perdí el teléfono que usé para solicitar el viaje. Completalo desde otro dispositivo, con el mayor detalle posible sobre el viaje (fecha, hora, origen y destino).
Mientras tanto, si tenías tarjetas cargadas, podés hablar con tu banco. Si necesitás entrar a tu cuenta desde un celular nuevo con otro número, mirá cuenta.
Consejos para que la devolución sea más rápida
- Hacé el reclamo cuanto antes, mientras el conductor recuerda el viaje.
- Describí el objeto con detalles que solo vos conozcas.
- Coordiná la entrega por la app y en un lugar público.
- El teléfono del conductor está protegido: DiDi encripta los números y la comunicación pasa por la app.
Si no se resuelve
Si el conductor no responde o no logran acordar, entrá a Ayuda y abrí el chat en vivo 24/7 para que el equipo de soporte siga el caso. Ver atención al cliente.
DiDi recuerda una regla básica: prestá atención al bajar del auto para no olvidar nada.