Seguridad en DiDi Argentina
DiDi Argentina reúne más de 20 funciones de seguridad: código PIN, viaje compartido en tiempo real, botón que enlaza con el 911, monitoreo por GPS y cobertura de seguro en cada viaje.
DiDi Argentina organiza sus funciones de seguridad para pasajeros en tres momentos: antes, durante y después del viaje. Casi todas están en el Centro de Seguridad de la app.
Antes del viaje
- Código PIN. DiDi lo activa por defecto. Antes de arrancar ves un código en pantalla y se lo decís al conductor para validar el viaje. Si vos o el conductor lo tienen activo, se pide; solo deja de pedirse cuando ambos lo apagan.
- Número protegido. Tu número se encripta: el conductor te contacta por la app y solo por temas del viaje.
- Contactos de confianza. Hasta 5 personas a las que podés compartir tus viajes. Se cargan en Centro de Seguridad > Contactos de Confianza.
- Información del viaje. Antes de subir ves nombre y foto del conductor, calificación, cantidad de viajes, tiempo en la app, controles que aprobó y modelo y patente del auto.
- Reconocimiento facial. Para conectarse, el conductor pasa una prueba facial que confirma que maneja la misma persona que se registró.
- Verificación de conductores. DiDi revisa DNI, licencia de conducir, cédula del auto y certificado de cobertura, y valida antecedentes. Los requisitos pueden variar por ciudad.
Durante el viaje
- Compartir viaje. En Centro de Seguridad > Compartir info. de viaje elegís a quién enviar tu ubicación en tiempo real y los datos del viaje.
- Monitoreo por GPS. DiDi sigue el recorrido. Si detecta un desvío, una parada inusual o una demora mayor a la estimada, te envía un mensaje para saber si estás bien. Si tocás el botón de emergencia o no respondés, se abre un caso y te llaman. Si evalúan riesgo, avisan a las autoridades.
- Botón de emergencia. En Centro de seguridad > Servicios de emergencia está el botón para llamar al 911.
- Grabación de audio. DiDi la menciona entre las funciones de seguridad de la app.
- Inteligencia artificial. DiDi usa varios modelos para detectar riesgos:
| Modelo | Qué hace |
|---|---|
| Hércules | Analiza el historial de las cuentas y, si ve riesgo, pide validar la identidad con un documento oficial |
| Clío | Cruza lugar, horario y datos históricos para pedir validación cuando hay riesgo |
| Temis | Usa reconocimiento facial para detectar usuarios con incidentes previos |
| Pitia | Analiza los viajes que piden las pasajeras y, si hay riesgo por hora o lugar, asigna conductores con más experiencia |
Después del viaje
- Calificación. Calificás al conductor de 1 a 5 estrellas y podés dejar comentarios.
- No volver a viajar con ese conductor. Al calificar, más abajo aparece la opción para no volver a coincidir con él. También podés reportar la conducta en Ayuda.
- Objetos olvidados. Podés contactar al conductor por la app para coordinar la devolución. Ver objetos olvidados.
- Soporte 24/7. Chat en vivo en el menú Ayuda. Ver atención al cliente.
Cobertura de seguro en cada viaje
DiDi Argentina informa dos coberturas para todo viaje activo:
| Cobertura | A quién cubre |
|---|---|
| Responsabilidad civil contra terceros | Al pasajero que pidió el viaje, sus acompañantes y terceros o sus bienes, en caso de lesiones o daños |
| Accidentes personales | Al conductor: gastos médicos y fallecimiento durante viajes por la app |
Para pasajeros, la cobertura rige desde que empieza el viaje hasta que termina. Se aplica según los límites de la póliza.
Mujeres y violencia de género
Las conductoras pueden elegir llevar solo a mujeres. Si sufriste violencia contra la mujer en un viaje, DiDi tiene un Centro de Emergencias gratuito las 24 horas: +54 (11) 5353-4475 para pasajeras y +54 (11) 3987-6342 para conductoras. DiDi también pide reportar cualquier caso por el chat de la app y presentar la denuncia ante las autoridades.
Consejos que da DiDi
- Comprobá que el auto, la patente y la cara del conductor coincidan con la app.
- Usá siempre el cinturón de seguridad.
- Revisá el método de pago y el destino antes de confirmar.
- No prestes tu cuenta a otras personas.
Los conductores tienen funciones propias, como zonas de riesgo y verificación de pasajeros. Están en DiDi Conductor.