Cómo cancelar un viaje de DiDi en Chile
En DiDi Chile solo puedes cancelar un viaje que todavía no empezó, con el botón Cancelar viaje. Según el momento y la situación, puede cobrarse una tarifa de cancelación.
Cancelar en DiDi Chile es simple, pero tiene una regla clara: solo se puede antes de que el viaje empiece. Después, la única forma de terminar es llegar a destino o pedir al conductor que finalice.
Cómo cancelar paso a paso
- Abre DiDi Pasajero con el viaje en curso de búsqueda o con conductor asignado.
- Toca Cancelar viaje.
- Lee el aviso: si corresponde una tarifa de cancelación, la app lo indica.
- Confirma la cancelación y, si te lo pide, elige el motivo.
Si ya estás en el auto y el conductor inició el viaje, no puedes cancelarlo. Si hay un problema de seguridad, usa el Centro de Seguridad (seguridad).
Cuándo se cobra tarifa de cancelación
DiDi Chile dice que la penalidad puede aplicar dependiendo de la situación. La web chilena no publica un monto ni cuántos minutos gratis tienes, así que la referencia es el aviso que muestra la app antes de que confirmes. Como regla práctica:
- Cancelar apenas pides, antes de que el conductor avance hacia ti, es lo que menos riesgo de cobro tiene.
- Cancelar cuando el conductor ya llegó o lleva tiempo en camino es el caso típico en que se cobra.
Cómo se paga una cancelación
| Medio del viaje cancelado | Qué pasa con la tarifa |
|---|---|
| Efectivo | Queda pendiente y se cobra en tu siguiente viaje |
| Tarjeta | Queda como pago pendiente; puedes pagarla cuando quieras |
Mientras haya un pago pendiente, la app te lo recordará al pedir otro viaje (formas de pago).
Si el conductor cancela
Los conductores también pueden cancelar antes de iniciar el viaje, desde Detalles > Cancelar en su app. Si te pasa, la app vuelve a buscar otro conductor o te deja pedir de nuevo. Si después ves un cobro asociado a esa cancelación, repórtalo en Ayuda.
Reclamar una tarifa de cancelación
- Entra en Ayuda desde tu foto de perfil.
- Busca el viaje cancelado en tu historial.
- Elige el problema relacionado con el cobro y explica lo ocurrido: el conductor no llegó, fue a otra dirección, no contestó.
- Adjunta capturas si las tienes.
Más canales en atención al cliente.
Cancelar con responsabilidad
En su declaración de convivencia para Chile, DiDi pide cancelar pensando en el tiempo de la otra persona. Algunas formas de evitar cancelaciones:
- Revisa bien el destino y el pin verde de recogida antes de confirmar (cómo pedir un DiDi).
- Si cambias de planes, cancela cuanto antes.
- Si el conductor no te encuentra, escríbele por el chat de la app y acuerden un punto en vez de cancelar.
- Si necesitas cambiar el destino, avísale y edita la ruta en la app.