Seguridad en DiDi Chile
DiDi Chile verifica a los conductores con documentos, antecedentes y reconocimiento facial, monitorea los viajes por GPS y tiene botón de emergencia y opción de compartir el viaje con 5 contactos.
DiDi Chile organiza sus herramientas de seguridad en tres momentos: antes de subir al auto, durante el trayecto y al terminar. La mayoría está en el Centro de Seguridad, el botón que ves en la pantalla principal de DiDi Pasajero.
Antes del viaje
- Verificación de conductores: para usar la app, cada socio sube su RUT o cédula, licencia de conducir y los documentos del vehículo. DiDi valida esos documentos y sus antecedentes; los requisitos pueden variar por ciudad.
- Reconocimiento facial: los conductores hacen una prueba facial para conectarse, así se comprueba que maneja la misma persona que se registró.
- Información del viaje: antes de subir ves nombre y foto del conductor, su calificación, cuántos viajes lleva, tiempo en la app y los datos del auto (modelo y patente).
- Teléfono anónimo: tu número va cifrado. El conductor solo puede contactarte por la app y por temas del servicio.
- Contactos de confianza: puedes registrar hasta 5 personas para compartirles tus viajes.
Consejo: antes de subir, confirma que la patente y el modelo coinciden con la app y pregunta al conductor tu nombre en vez de decírselo.
Durante el viaje
- Compartir viaje: Centro de Seguridad > Compartir info. de viaje > elige hasta 5 contactos. Reciben tu ubicación y los datos del viaje en tiempo real.
- Monitoreo por GPS: DiDi sigue la ruta. Si detecta un desvío, una parada extraña o una demora mayor a la prevista, te envía un mensaje para saber si estás bien. Si no respondes o pulsas emergencia, se abre un caso y te llaman.
- Botón de emergencia: Centro de Seguridad > Servicios de emergencia. Te conecta con la línea de emergencia y permite a DiDi ubicarte con precisión. Úsalo solo si lo necesitas.
- Grabación de audio: DiDi la menciona entre las funciones disponibles durante el viaje.
Después del viaje
- Calificar al conductor de 1 a 5 estrellas y dejar comentarios.
- No volver a viajar con este conductor: aparece tras calificar; con eso no te volverá a tocar.
- Recuperar objetos olvidados desde Ayuda (objetos olvidados).
- Soporte 24/7 por chat en vivo (atención al cliente).
Cobertura durante los viajes
DiDi Chile informa dos coberturas para todo viaje activo:
| Cobertura | A quién protege | Qué cubre |
|---|---|---|
| Accidentes personales | Al conductor | Gastos médicos por lesiones e indemnización por fallecimiento |
| Responsabilidad civil | Pasajero, acompañantes y terceros | Lesiones y daños a la propiedad de terceros |
Aplican desde que el conductor acepta el viaje y, para ambos, desde el inicio hasta el final del trayecto, dentro de los límites de la póliza.
Inteligencia artificial
DiDi usa modelos de IA llamados Hércules, Clío y Temis, que revisan características del viaje, las cuentas, la zona y el horario para detectar riesgos. Si algo no cuadra, la app puede pedir una identificación adicional antes de permitir el pedido.
Violencia o acoso
DiDi declara cero tolerancia ante acoso, discriminación y violencia. Si viviste una situación así, repórtala a Soporte DiDi desde la app y haz la denuncia ante las autoridades. En su declaración para Chile, DiDi recuerda además el 1455, la línea gratuita de orientación del Ministerio de la Mujer y la Equidad de Género, que atiende las 24 horas.
Las conductoras que manejan con DiDi en Chile pueden elegir llevar solo a mujeres (ser conductor).