Objetos olvidados en un DiDi en Chile
Entra en Ayuda > Objetos perdidos y encontrados, describe lo que olvidaste y DiDi te pone en contacto con el conductor por un número anónimo durante 72 horas.
Un paraguas, el carnet, las llaves o un celular: si lo dejaste en un DiDi, la forma más rápida de recuperarlo es la app. DiDi no guarda los objetos en una oficina; lo que hace es conectarte con el conductor para que acuerden la devolución.
Pasos para recuperar tu objeto
- Abre DiDi Pasajero y toca tu foto de perfil.
- Entra en Ayuda.
- Elige Objetos perdidos y encontrados (en algunas versiones aparece como Olvidé algo en el auto).
- Selecciona el viaje y, en Describe la solicitud, cuenta qué olvidaste: color, marca, dónde lo dejaste.
- Sigue las instrucciones para contactar al conductor y acordar un punto y hora de entrega.
La llamada se hace con un número anónimo: ni tú ves el número real del conductor ni él el tuyo.
Plazo de 72 horas
DiDi Chile indica que el contacto con el conductor está habilitado durante las 72 horas posteriores al primer contacto. Por eso conviene hacer el reporte el mismo día. Si pasan los tres días sin respuesta, abre un caso en Ayuda para que soporte intervenga.
Si perdiste el celular con el que pediste el viaje
Es el caso más difícil, porque no tienes la app a mano. Para eso DiDi tiene un formulario en su centro de ayuda web, en la sección Perdí el teléfono que usé para solicitar el viaje. Complétalo desde otro dispositivo y el equipo de DiDi te apoyará con el contacto.
Mientras tanto:
- Llama a tu número desde otro teléfono: el conductor puede contestar.
- Si tienes la app en otro dispositivo, inicia sesión ahí para ver el viaje.
Cuando el conductor encuentra el objeto
Los socios conductores tienen su propio módulo de Objetos perdidos y encontrados: describen lo que encontraron y lo envían. El pasajero recibe la notificación y un número oculto para contactar al conductor. Si te llega ese aviso, responde pronto.
Consejos para coordinar la devolución
- Acuerda un lugar público y concurrido, de día si se puede.
- Si el conductor tiene que desviarse o volver hasta donde estás, es razonable ofrecerle una compensación por su tiempo; puedes hacerlo como propina.
- Revisa el objeto al recibirlo y, si falta algo, avisa a soporte.
Prevención
DiDi recomienda revisar el asiento y el piso antes de bajar. Un truco útil: deja el celular en la mano hasta cerrar la puerta y revisa la maleta si cargaste bolsas.
Si el problema no se resuelve, escribe a atención al cliente. Las funciones de seguridad posteriores al viaje están en seguridad.