Si DiDi no funciona en Perú
Si DiDi no abre o no te deja entrar, descarta primero tu celular y tu conexión. Si sigue, DiDi Perú atiende al (01) 510 2787 y en Ayuda de la app.
Cuando alguien busca "DiDi no funciona hoy" casi nunca sabe si el problema es de la plataforma o de su propio teléfono. Esta guía no informa caídas en vivo; te ayuda a separar las dos cosas y a usar los canales oficiales de DiDi Perú cuando el problema es de tu cuenta.
¿Falla general o falla de tu celular?
Las páginas oficiales de DiDi Perú no indican una cuenta en redes sociales para avisos de servicio, así que la comprobación queda en tus manos:
| Prueba | Qué te dice |
|---|---|
| Cambiar de wifi a datos móviles (o al revés) | Si con otra red carga, el problema era tu conexión |
| Abrir otra app que use internet | Si tampoco carga, no es DiDi |
| Preguntar a alguien que use DiDi | Si a esa persona tampoco le abre, puede ser algo general |
| Revisar si hay actualización en la tienda de apps | Algunas funciones solo corren en la última versión |
Si todo apunta a tu cuenta y no a la red, pasa a las secciones siguientes.
Pasajeros: no puedo entrar o cambié de número
El centro de ayuda de DiDi Perú publica este proceso en su sección para conductores (las fuentes revisadas no muestran uno distinto para pasajeros; si no te funciona, consulta en Ayuda o en la línea de usuarios). Desde la pantalla de inicio de sesión:
- Toca Recuperar cuenta original.
- Escribe tu DNI.
- Haz la verificación facial.
- Ingresa el número nuevo y el código SMS que llega a ese número.
- Espera el aviso de número modificado.
El centro de ayuda advierte que este proceso solo funciona con la última versión de la app, así que actualiza DiDi antes de intentarlo otra vez si el código no llega o la verificación facial falla.
Un aviso más: DiDi usa modelos de inteligencia artificial que, al detectar un factor de riesgo, pueden pedir al pasajero tarjeta, identificación oficial o selfie antes de dejarlo pedir el viaje. Las cuentas con nombres falsos u ofensivos se suspenden.
Pasajeros: la tarjeta no pasa
En Perú los viajes con tarjeta se cobran en soles. La tarjeta se agrega en Mi billetera > Agregar método de pago > Tarjeta de crédito, y hay que elegir el método de pago antes de pedir el viaje. Si sale error al registrarla, DiDi sugiere probar con otra tarjeta y revisar cada dato. Las causas que menciona son:
- Fondos insuficientes o tarjeta vencida.
- Número de tarjeta o CVV inválido.
- Tarjeta reportada como perdida o robada.
- Transacción inválida o sospecha de fraude.
Para esos casos, DiDi recomienda ponerte en contacto con tu banco. Mientras tanto puedes pagar en efectivo (formas de pago).
Pasajeros: ubicación y GPS
DiDi sigue cada viaje por GPS y te contacta si detecta algo anómalo, así que la app necesita acceso a tu ubicación para funcionar bien.
Pasos generales del celular (no son instrucciones de DiDi): activa la ubicación del teléfono, revisa que DiDi tenga permiso de ubicación en los ajustes de la app, desactiva el ahorro de batería extremo y reinicia el celular si el mapa sigue sin moverse.
Pasajeros: cuándo contactar a soporte
Si ya descartaste red, versión y permisos:
- Ayuda en la app: menú principal > Ayuda; si las preguntas frecuentes no bastan, aparece el chat en línea. DiDi Perú lo presenta como atención 24/7.
- Línea de usuarios: (01) 510 2787.
- Incidentes de seguridad: (01) 510 2788.
Más detalle en atención al cliente.
Conductores: no puedo conectarme
Para conectarse, cada socio conductor pasa una prueba de reconocimiento facial que confirma que quien maneja es quien se registró. Si la prueba no te deja avanzar, como sugerencia general del celular (no publicada por DiDi) busca buena luz, limpia la cámara y actualiza DiDi Conductor.
Si eres nuevo, la aprobación de tus documentos puede tomar de 24 a 72 horas. Antes de ese plazo es normal que la app no te deje recibir viajes (registro).
Conductores: no me entran viajes
DiDi clasifica las zonas en tres tipos:
- Sin restricciones: los viajes funcionan normal.
- De riesgo: la tarjeta de viaje te avisa; si rechazas ese viaje, no afecta tu tasa de aceptación ni de finalización.
- Restringidas: no se piden viajes desde ni hacia ellas, así que ahí no recibirás solicitudes.
Si estás en una zona normal, con buena señal y la ubicación activa, y aun así no llega nada, toca reportarlo.
Conductores: cuándo contactar a soporte
- Ayuda en DiDi Conductor: menú > Ayuda, con pasos guiados y chat con un agente.
- Línea de socios conductores: (01) 510 2783.
- Centro de Conductores: Av. José Gálvez 688, Miraflores. Lunes a viernes de 8:30 a 17:30 y sábados de 9:00 a 12:00. Puedes agendar cita virtual o ir en persona.
Ve directo al Centro de Conductores si tu cuenta quedó bloqueada o si un documento sigue rechazado después de corregirlo. Más canales en soporte para conductores.