Objetos olvidados en un DiDi en Perú
En la app entra en Ayuda y elige Olvidé algo en el auto: describes el objeto y DiDi te pone en contacto con el conductor para acordar la devolución. Sin celular, hay un formulario web.
Si dejaste la mochila, el DNI o las llaves en un DiDi en Lima, Arequipa o Cusco, el camino es la app: DiDi te conecta con el conductor y ustedes coordinan la entrega.
Pasos en la app
- Abre la app de DiDi y entra en Ayuda desde el menú.
- Elige Olvidé algo en el auto (en la sección de seguridad figura como Objetos perdidos y encontrados).
- Selecciona el viaje.
- En Describe la solicitud, explica qué olvidaste: tipo de objeto, color, dónde lo dejaste.
- Cuando DiDi responda, comunícate con el conductor por el canal que te indique la app y fijen dónde y cuándo te lo entrega.
Desde la web
La página de pasajeros de DiDi Perú tiene un botón Cómo recuperarlo que lleva al centro de ayuda. Ahí la ruta es Preguntas Pasajeros > inconvenientes con un viaje > Olvidé un objeto en el vehículo, donde llenas un formulario.
Si perdiste el celular con el que pediste el viaje
Aquí la app no te sirve, porque se quedó en el carro. Usa una computadora u otro teléfono:
- Entra al centro de ayuda web de DiDi Perú.
- Abre Perdí el teléfono que usé para solicitar el viaje.
- Completa el formulario con los datos del viaje.
Mientras tanto, llama a tu número: es posible que el conductor conteste. También puedes llamar a la línea de usuarios (01) 510 2787.
Coordinar la devolución
- Propón un lugar público y concurrido.
- Si el conductor se desvía para devolverte el objeto, considera dejarle una propina por su tiempo.
- Revisa el objeto al recibirlo; si falta algo, avisa a soporte.
Antes de bajar
DiDi recomienda estar atento al bajar del carro. Revisa el asiento, el piso y la maletera si cargaste algo. En viajes con varios destinos, revisa en cada parada si alguien bajó y dejó cosas.
Para otros problemas con un viaje, mira atención al cliente y seguridad.