Seguridad en DiDi Perú
En DiDi Perú el botón de emergencia llama directo al 105, hay una central de seguridad 24/7 en el (01) 510 2788 y los conductores pasan verificación de antecedentes y reconocimiento facial.
La página de pasajeros de DiDi Perú resume su seguridad en tres compromisos: verificación de antecedentes de todos los socios conductores, un centro de emergencia 24/7 para reportar incidentes y un botón de emergencia con llamada directa al 105.
Antes de subir al carro
- Verificación del conductor: para usar la app, el socio sube su licencia de conducir y el seguro del auto. DiDi valida documentos y antecedentes; los requisitos pueden variar por ciudad.
- Reconocimiento facial: en ocasiones la app pide al conductor una prueba facial para confirmar que maneja la misma persona que se registró.
- Datos visibles: nombre y foto del conductor, filtros de seguridad que aprobó, número de viajes, tiempo en la app, modelo y placa del carro.
- Número protegido: DiDi encripta tu teléfono; el socio te llama o escribe solo a través de la app y por asuntos del viaje.
- Contactos de confianza: hasta 5. Se configuran en Centro de Seguridad > Contactos de Confianza.
Durante el viaje
- Compartir viaje: desde el Centro de Seguridad, en Compartir info. de Viaje, eliges a quién avisar; esa persona sigue tu recorrido en vivo.
- Monitoreo por GPS: si hay desvío, parada rara o el viaje se alarga más de lo previsto, DiDi te pregunta si estás bien. Si no respondes o activas emergencia, se abre un ticket y te llaman. Si hay riesgo, DiDi avisa a las autoridades.
- Botón de emergencia: llama directamente al 105. DiDi puede ubicar tu posición exacta.
- Grabación de audio: figura entre las funciones de seguridad disponibles en la app.
Inteligencia artificial: Pitia y Hércules
DiDi Perú describe dos modelos:
| Modelo | Qué hace |
|---|---|
| Pitia | Cruza la hora, la zona y otros factores para que el viaje lo tome un conductor con más experiencia |
| Hércules | Revisa el historial de las cuentas; si detecta riesgo, pide validar la identidad con un documento oficial |
Después del viaje
- Puntuar el servicio con estrellas y, si quieres, dejar un comentario o una respuesta prediseñada.
- No volver a viajar con este conductor, que aparece después de calificar.
- Objetos olvidados: contacto directo con el conductor desde Ayuda (objetos olvidados).
- Soporte 24/7 por chat y teléfono (atención al cliente).
Cobertura en los viajes
Según DiDi Perú, todo viaje en curso está cubierto por dos pólizas. Una protege al socio conductor ante accidentes, con gastos médicos y una indemnización en caso de muerte. La otra es de responsabilidad civil y alcanza a quien pidió el viaje, a sus acompañantes y a terceros o sus bienes. Los montos dependen de los límites asegurados.
Consejos de DiDi para viajar tranquilo
- Usa el cinturón de seguridad en todo momento.
- No consumas alcohol ni sustancias prohibidas dentro del carro.
- No prestes tu cuenta: cada pasajero debe tener la suya.
- Confirma placa y modelo antes de subir.
Para conductoras y conductores
DiDi Perú indica que las conductoras pueden elegir llevar solo a mujeres. Los socios también ven el destino antes de aceptar y reciben avisos de zonas de riesgo (ser conductor).
Si ocurre un incidente
- Si hay peligro inmediato, usa el botón de emergencia (105).
- Cuando estés a salvo, llama a la línea de seguridad (01) 510 2788 o repórtalo en Ayuda.
- Si corresponde, presenta la denuncia ante las autoridades.