Cómo cancelar un viaje en DiDi Colombia
Puedes cancelar un DiDi mientras el viaje no haya iniciado. Hay tarifa de cancelación si cancelas pasados 6 minutos desde la asignación o con el conductor ya en el punto de encuentro.
Cancelar un DiDi es posible en cualquier momento antes de que el viaje empiece. Lo que conviene saber es en qué casos se cobra una penalidad, porque depende del tiempo transcurrido y de si el conductor ya llegó.
Cómo cancelar paso a paso
- Abre la pantalla del viaje en curso.
- Toca Cancelar viaje.
- Elige el motivo y confirma.
Solo puedes cancelar si el viaje no ha iniciado. Cuando el conductor desliza Iniciar viaje, la opción desaparece y lo que corresponde es terminar el trayecto y, si hubo un problema, reportarlo en Ayuda.
Cuándo se cobra la tarifa de cancelación
El centro de ayuda de DiDi Colombia describe estas reglas:
| Situación | ¿Hay tarifa? |
|---|---|
| Cancelas en los primeros 6 minutos después de la asignación y el conductor no ha llegado | No figura entre los casos con tarifa |
| Cancelas después de 6 minutos de asignado el conductor | Sí |
| El conductor ya llegó al punto de encuentro | Sí |
| Pasaron más de 20 minutos desde la asignación y cancelas | No |
El monto de la tarifa puede variar según la ciudad. DiDi no lo publica en sus páginas oficiales; si se aplica, lo ves en el detalle del viaje cancelado.
Cancelar sin penalidad cuando el carro no coincide
Si al llegar el carro, la placa o el conductor no coinciden con lo que muestra la app, DiDi pide no abordar y cancelar el viaje eligiendo la opción asociada a esa situación. Reportar el motivo correcto ayuda en caso de reclamar un cobro.
Cómo reclamar un cobro de cancelación
- Abre el menú de la app (esquina superior izquierda).
- Entra a Ayuda.
- Selecciona Desacuerdo con la tarifa de cancelación.
- Explica qué pasó, por ejemplo si el conductor no avanzaba hacia ti o si estaba en otro lugar.
Si necesitas hablar con un agente, usa el chat en vivo 24/7. Ver atención al cliente.
Pagos pendientes por cancelación
Si no se pudo cobrar la tarifa:
- Viaje en efectivo: se suma a tu siguiente viaje.
- Viaje con tarjeta: puedes pagarla con tarjeta en cualquier momento.
Más detalles en formas de pago.
Si el conductor cancela
Los conductores también pueden cancelar antes de iniciar el viaje, desde Detalles > Cancelar en su app. Si te pasa, vuelve a pedir; la app busca otro conductor. Si DiDi Club está activo en tu cuenta, la página oficial menciona un descuento de 20% cuando la app no te conecta rápido con un conductor.
Cancelar en DiDi Taxi y DiDi Moto
Las reglas de cancelación del centro de ayuda se describen de forma general para los viajes de la app. Si usas Taxi o Moto, revisa el detalle que muestra la app antes de cancelar, porque el valor de la tarifa puede variar según la ciudad.
Consejos para evitar cobros
- Revisa el punto de recogida antes de confirmar.
- Mira el tiempo estimado de llegada; si es largo, decide pronto.
- Usa el chat de la app para coordinar con el conductor en lugar de cancelar.
- Revisa el método de pago antes de confirmar, porque no se puede cambiar después.