Atención al cliente de DiDi en Colombia
El canal principal de DiDi Colombia es la sección Ayuda de la app, con chat en vivo 24/7. Para usuarios también figura la línea 601 794 0363 y el correo pasajero@co.didiglobal.com.
DiDi Colombia concentra la atención en la app. Las líneas telefónicas y los correos existen, pero casi todas las gestiones (cobros, cancelaciones, objetos olvidados, problemas con el conductor) se resuelven más rápido desde Ayuda, porque la app ya sabe qué viaje es.
Canales oficiales para pasajeros
| Canal | Cómo acceder | Para qué |
|---|---|---|
| Ayuda en la app | Menú (esquina superior izquierda) > Ayuda | Preguntas frecuentes y formularios por tema |
| Chat en vivo | Menú > Ayuda > Chat en vivo | Hablar con un agente, 24/7 |
| Línea de usuario | 601 794 0363 | Atención telefónica |
| Correo | pasajero@co.didiglobal.com | Notificaciones en ejercicio de tus derechos |
| Botón de emergencia | Centro de Seguridad durante el viaje | Emergencias |
La línea 601 794 0363 aparece en la página de seguridad para mujeres de DiDi Colombia como canal de soporte para usuarios. El chat en vivo se muestra cuando las preguntas frecuentes de Ayuda no resolvieron tu duda.
Cómo abrir un caso en la app
- Abre la app con tu cuenta (necesitas estar registrado).
- Toca tu foto de perfil o el menú, arriba a la izquierda.
- Entra a Ayuda.
- Elige el tema más cercano a tu caso, por ejemplo Inconvenientes con un arrendamiento, Tarifas o Desacuerdo con la tarifa de cancelación.
- Si la respuesta automática no basta, abre el chat en vivo.
Casos frecuentes y dónde se resuelven
- No estoy de acuerdo con el cobro: Ayuda > Tarifas. Ver tarifas.
- Me cobraron cancelación: Ayuda > Desacuerdo con la tarifa de cancelación. Ver cancelar viaje.
- Olvidé algo en el carro: Ayuda > Olvidé un objeto. Ver objetos olvidados.
- No puedo entrar a mi cuenta: opción Olvidé mi contraseña o Recuperar cuenta original. Ver cuenta.
- Problema de seguridad: botón de emergencia y Centro de Seguridad. Ver seguridad.
WhatsApp de DiDi Colombia
Las páginas oficiales de DiDi Colombia revisadas para esta guía no publican un WhatsApp de atención. Hay muchas búsquedas de "DiDi WhatsApp Colombia", y por eso circulan números no oficiales. No compartas códigos SMS, contraseñas ni datos de tarjeta por ese medio.
Atención para conductores
Los socios conductores tienen la línea 601 794 0362, el correo conductor@co.didiglobal.com y oficinas presenciales. Todo el detalle está en soporte para conductores.
Oficinas presenciales
DiDi tiene oficinas para socios (conductores) en cinco ciudades. Están pensadas para conductores, no para reclamos de pasajeros:
| Ciudad | Dirección publicada |
|---|---|
| Bogotá | Carrera 57 # 133-20, Local 3 (ingreso por el parqueadero) |
| Medellín | Calle 27 # 46-70, Local 277, Centro Integral de Servicios Punto Clave |
| Cali | Carrera 49 # 9-50, C.C. Palmetto, Local 152 |
| Barranquilla | Carrera 49C # 75-47, LyD House |
| Bucaramanga | Sector Cabecera (la dirección varía entre páginas oficiales) |
Horario general publicado: lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. y sábados de 8:30 a.m. a 12:30 p.m.
DiDi Food y DiDi Club
Para pedidos de comida usa la Ayuda de la app de DiDi Food. Para problemas con beneficios de DiDi Club, DiDi indica que puedes escribir por mensaje directo en sus redes sociales o usar la Ayuda de la app.