Cómo cancelar un viaje de DiDi en Ecuador
En DiDi Ecuador puedes cancelar un viaje solo antes de que empiece, con el botón Cancelar solicitud. Según la situación puede aplicar una tarifa de cancelación.
Cancelar en DiDi Ecuador es sencillo, pero tiene dos reglas: solo se puede antes de que empiece el viaje, y en algunos casos se cobra una penalidad. DiDi no publica el valor de esa tarifa en su sitio, así que la app es la referencia.
Cómo cancelar paso a paso
- Abre DiDi Pasajero con el viaje en curso de asignación o con el socio en camino.
- En la pantalla del viaje, toca Cancelar solicitud.
- Elige el motivo si la app te lo pide y confirma.
Cuando el socio ya inició el viaje, la opción desaparece: a partir de ahí el trayecto se cobra según la tarifa normal (tarifas).
Cuándo puede haber penalidad
El centro de ayuda de DiDi Ecuador dice que dependiendo de la situación se puede aplicar y cobrar una penalidad por cancelación. No detalla en qué casos exactos ni el monto. Si vas a cancelar, hazlo cuanto antes y revisa en la app si se muestra algún cargo antes de confirmar.
La propia DiDi pide cancelar de forma responsable, pensando en el tiempo y el trabajo del socio que ya va en camino.
Cómo se cobra la tarifa de cancelación
| Método del viaje cancelado | Qué pasa |
|---|---|
| Efectivo | La tarifa queda pendiente y se cobra en tu siguiente viaje |
| Tarjeta | Puedes pagarla con tarjeta de crédito en cualquier momento |
Mientras no la pagues, aparece como pago pendiente en la app. Más sobre pendientes en formas de pago.
Alternativas a cancelar
- Cambiar el punto de recogida: escríbele al socio por el chat de la app antes de cancelar.
- Agregar o cambiar paradas: con el socio asignado, usa Editar ruta y el botón + (hasta 2 paradas).
- Cambiar de destino durante el viaje: avísale al socio y pónganse de acuerdo, como recomienda DiDi.
Si el socio cancela o no llega
Si el socio no se mueve en el mapa o te pide cancelar tú, no lo hagas sin revisar. Escribe al chat en vivo (Menú > Ayuda) para que el caso quede registrado y no te cobren una penalidad que no te corresponde (atención al cliente).
Terminar el viaje no es lo mismo que cancelarlo
Si el viaje ya se hizo, no lo canceles: pide al socio que lo finalice en la app. Así se cobra la tarifa correcta y, si tienes un cupón, el descuento se aplica al cerrar el viaje (códigos promocionales). Después podrás calificar al socio y dejar propina si quieres.
Antes de volver a pedir
Revisa el destino, el pin de recogida y el modo de pago para no tener que cancelar otra vez (cómo pedir un DiDi).