Atención al cliente de DiDi en Ecuador
Los pasajeros de DiDi Ecuador se atienden por el chat en vivo de la app, de 9:00 a 22:00. Los socios tienen además la línea +593 23422606, correo y oficinas.
DiDi Ecuador publica más canales de contacto que otros países de la región, pero la mayoría están pensados para socios conductores. Para pasajeros, el camino es la app.
Pasajeros
| Canal | Dónde | Horario |
|---|---|---|
| Ayuda en la app | Menú > Ayuda | Siempre disponible |
| Chat en vivo | Menú > Ayuda > Chat en vivo | 9:00 a 22:00 |
| Botón de emergencia | Pantalla del viaje, Centro de seguridad | Durante el viaje, enlaza con el 911 |
La página de pasajeros también menciona una "línea telefónica 24/7 atendida por personas" para problemas con un viaje, pero no publica ese número. Si lo necesitas, búscalo dentro de la sección Ayuda de la app.
Cómo llegar al chat
- Abre DiDi Pasajero.
- Menú (esquina superior izquierda) > Ayuda.
- Elige el tema, por ejemplo "Tarifas y temas relacionados a pagos" o "Inconvenientes con un viaje".
- Si la respuesta no basta, abre el Chat en vivo.
Socios conductores
Según el centro de ayuda de DiDi Conductor Ecuador:
- Ayuda en la app: foto de perfil (esquina superior izquierda) > Ayuda > tema. Requiere estar registrado.
- Línea telefónica: +593 23422606, para quien aún no tiene la app o tiene problemas con el registro.
- Línea mencionada en la sección COVID-19: +593 (1800) 400442. Es información más antigua; prioriza la anterior.
- Facebook: páginas DiDi Ecuador y DiDi Socio Conductor Ecuador.
- Correo: socios@ec.didiglobal.com, para notificaciones del socio en ejercicio de sus derechos.
Oficinas para socios
| Ciudad | Dirección | Horario |
|---|---|---|
| Quito | Edificio Vitra, piso 1, Av. República de El Salvador N35-60 (con parqueadero) | Lunes a viernes, 8:30 a 17:30 |
| Guayaquil | Edificio San Raphael, planta baja, oficina 2, Calle 13A (Justino Cornejo) y Av. 8A, diagonal al Parque Japonés | Lunes a viernes, 8:30 a 17:30 |
Una sección más antigua del mismo centro de ayuda cita otra oficina en Quito (Av. de los Shyris N36-120, Edificio Allure Park, piso 5). La dirección actual que figura en el apartado de oficinas es la del Edificio Vitra.
Casos frecuentes
- Cobro que no reconoces o bloqueo al agregar tarjeta: formas de pago.
- Tarifa de cancelación: cancelar un viaje.
- Objeto o celular olvidado: objetos olvidados.
- Cambio de número: Recuperar cuenta original con tu cédula (app).
- Violencia contra la mujer: además de reportarlo a DiDi, DiDi Ecuador remite al 911, gratuito y disponible las 24 horas.
Qué preparar antes de contactar
- Para un cobro: fecha del viaje, monto y si pagaste con tarjeta o efectivo.
- Para una cancelación: la hora y lo que pasó con el socio.
- Para registro de conductor: tu cédula a mano y capturas del error que muestra la app.
- Para una visita a la oficina: recuerda que atienden de lunes a viernes; en Quito el edificio tiene parqueadero.
Sobre WhatsApp
DiDi Ecuador no publica un WhatsApp oficial. Si alguien te contacta por WhatsApp a nombre de DiDi y pide códigos o datos de tarjeta, no respondas y usa los canales de esta página.