Qué hacer si olvidaste algo en un DiDi en Ecuador
En DiDi Ecuador reportas un objeto olvidado en la app con Olvidé un objeto en el vehículo, hasta 72 horas después del viaje. Para el celular hay un formulario web.
Una mochila en el asiento de atrás o el celular que se resbaló entre los asientos: DiDi Ecuador tiene un proceso distinto para cada caso.
Objeto olvidado (no es el celular)
Tienes tres formas de reportarlo, según lo que veas en tu versión de la app:
Desde el viaje terminado
- Abre DiDi Pasajero y busca el viaje.
- Toca Olvidé un objeto en el vehículo.
- Completa el formulario con lo que olvidaste.
- Contacta al socio conductor desde ahí y acuerden la devolución.
Desde el Centro de ayuda de la app
- Ve a Centro de ayuda.
- Selecciona Olvidé algo en el auto.
- Sigue las instrucciones para contactar al socio.
Desde Objetos perdidos y encontrados
- Menú > Ayuda > Objetos perdidos y encontrados.
- En "Describe la solicitud", explica cómo es el objeto.
- Espera la respuesta de DiDi para contactar al socio.
El plazo para llenar el formulario es de 72 horas desde que terminó el viaje.
Si olvidaste el celular
Si el celular que se quedó en el carro es el mismo con el que pediste el DiDi, no podrás abrir el viaje ni llamar al socio. Para eso DiDi Ecuador publica un formulario: formulario de celular olvidado. Ábrelo desde otro teléfono o computadora y pon todos los datos que recuerdes del viaje.
Después, si cambias de chip, recupera tu cuenta con Recuperar cuenta original y tu cédula (la app de DiDi).
Tu número sigue protegido
El contacto con el socio pasa por la app. DiDi cifra los números de teléfono, así que el socio no ve el tuyo real y solo puede comunicarse contigo por temas del servicio.
Si no logras resolverlo
Escribe al chat en vivo: Menú > Ayuda > Chat en vivo, de 9:00 a 22:00, y cuenta lo sucedido. Ver todos los canales en atención al cliente.
Datos que ayudan a encontrarlo
| Qué incluir | Por qué |
|---|---|
| Tipo de objeto y marca | El socio sabe qué buscar |
| Color o señas | Evita confundirlo con cosas de otros pasajeros |
| Dónde lo dejaste | Asiento, maletero o puerta |
| Hora y ruta del viaje | Ayuda a ubicar el viaje si reportas por otro canal |
| Un contacto alternativo | Útil si el objeto perdido es el celular |
Recomendaciones para la entrega
- Acuerda un punto público y con gente, como la entrada de un centro comercial.
- Describe bien el objeto (marca, color, contenido) para evitar confusiones.
- Al bajar, revisa asientos y maletero; DiDi recuerda estar atento antes de salir del carro.
- Agradece al socio: puedes dejarle una buena calificación.