Soporte para conductores de DiDi en México
Los conductores de DiDi tienen ayuda en la app (Menú, Ayuda), chat en vivo 24/7, la línea 800 725 8888 y 22 Clubes de Conductores con atención presencial.
DiDi concentra la atención a conductores en la app, pero también publica un teléfono, un correo y una red de oficinas llamadas Club de Conductores, que funcionan como centros de servicio y capacitación. Esta página reúne solo los contactos que aparecen en páginas oficiales de DiDi México.
Canales oficiales
| Canal | Cómo usarlo | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Ayuda en la app | Menú (tres rayitas) > Ayuda > elige tu problema | Primer paso para cualquier caso; te manda a llamada, chat o formulario |
| Chat en vivo | Desde Ayuda en la app | Respuestas automáticas o un agente, 24/7 |
| Teléfono | 800 725 8888 | Soporte 24/7; también para dudas de requisitos por ciudad |
| Correo | help.driver@mx.didiglobal.com | DiDi lo indica para consultar la regulación de tu ciudad |
| Línea para mujeres | Opción 7 en Soporte DiDi | Atención exclusiva para conductoras |
| Presencial | Club de Conductores (tabla abajo) | Documentos, permisos locales, capacitación |
En emergencias durante un viaje usa el botón de emergencia de la app, que abre una línea con un equipo especializado y con las autoridades. No es para dudas de cuenta o pagos.
¿Hay WhatsApp?
DiDi México no publica en sus páginas de conductores un número de WhatsApp de soporte. Si alguien te escribe por WhatsApp pidiendo códigos, contraseñas o datos bancarios en nombre de DiDi, no los compartas y repórtalo desde la app.
Qué elegir en Ayuda según tu problema
- Documentos en revisión o rechazados: Ayuda > problemas con el registro.
- No puedo cerrar un viaje o tuve una mala experiencia: Carreras > elige el viaje > Detalles de la carrera > Ayuda > Problemas con la carrera.
- Pagos y billetera: Menú > Ayuda > Cómo verificar los pagos que he recibido.
- Pasajero no pagó en efectivo: repórtalo desde la app dentro de 24 horas (ver ganancias).
- Cambio de número o cuenta recuperada: opción Recuperar cuenta original en la pantalla de inicio de sesión (ver app DiDi Conductor).
- Cuenta bloqueada: DiDi no publica un proceso de desbloqueo en sus páginas; pide revisión en Ayuda, por teléfono o en un Club de Conductores.
Clubes de Conductores por ciudad
Direcciones y horarios publicados por DiDi México:
| Ciudad | Dirección | Horario |
|---|---|---|
| CDMX (Varsovia) | Varsovia 36, col. Juárez, Cuauhtémoc, 06600 | L a V 9:00 a 18:00, sáb 9:00 a 15:00 |
| CDMX (Tlalpan) | Calzada de Tlalpan 2268, El Centinela, Coyoacán, 04450 | L a V 9:00 a 18:00, sáb 9:00 a 15:00 |
| Aguascalientes | Av. Independencia 2351, local 37, Trojes de Alonso, 20116 | L a V 9:00 a 18:00, sáb 9:00 a 15:00 |
| Chihuahua | Plaza San Agustín, Av. Tecnológico 4101, local 16, col. Las Granjas | L a V 9:00 a 18:00, sáb 9:00 a 15:00 |
| Ciudad Juárez | Technology Hub, Av. López Mateos 924N, col. Alfa | L a V 9:00 a 18:00, sáb 9:00 a 15:00 |
| Ciudad Obregón | C. Sonora 200, Centro, Fundo Legal, 85000 | L a V 9:00 a 16:00 |
| Cuernavaca | Plaza Corporativo DD1000 Tres, Domingo Diez 1003 | L a V 9:00 a 18:00, sáb 9:00 a 15:00 |
| Culiacán | Blvd. Pedro Infante 3113-3, Fracc. Country Tres Ríos, 80020 | L a V 9:00 a 18:00, sáb 9:00 a 15:00 |
| Ensenada | Av. Pedro Loyola y Calle Delante, local 15, segundo piso, 22890 | L a V 9:00 a 18:00, sáb 9:00 a 15:00 |
| Guadalajara | Av. Circunvalación Jorge Álvarez del Castillo 1107, int. 1111 y 1113, col. Country Club, 44610 | L a V 9:00 a 18:00, sáb 9:00 a 15:00 |
| Hermosillo | C. Guerrero 174, entre San Luis Potosí y Hermenegildo Rangel Lugo, Centro, 83000 | L a V 9:00 a 18:00, sáb 9:00 a 13:00 |
| León | C. Nicaragua 917, Villa Residencial Arbide, 37366 | L a V 9:00 a 18:00, sáb 9:00 a 15:00 |
| Mazatlán | Av. de la Marina 6115, Plaza Amura, int. 13C, iQ Cowork, oficina 2, 82103 | L a V 9:00 a 18:00 |
| Mérida | Plaza Centro del Paseo, Av. Pérez Ponce 444A, local D1, 97000 | L a V 9:00 a 18:00, sáb 9:00 a 15:00 |
| Mexicali | Calz. Anáhuac 899, Indeco Anáhuac, 21060 | L a V 9:00 a 18:00, sáb 9:00 a 15:00 |
| Monterrey | Melchor Ocampo 116, piso E1, local 10, Centro, 64000 | L a V 9:00 a 18:00, sáb 9:00 a 15:00 |
| Puebla | 14 Sur 4302, Platino Center, 1a planta, local 112, Jardines de San Manuel, 72570 | L a V 9:00 a 18:00, sáb 10:00 a 15:00 |
| Querétaro | Av. Universidad 370, La Piedad, 76150 | L a V 9:00 a 18:00, sáb 10:00 a 15:00 |
| Saltillo | C. Sauce 350, col. Jardín, 25240 | L a V 9:00 a 18:00 |
| Tijuana | Dr. Atl 17, ext. 10106, int. 8, Zona Urbana Río Tijuana, 22010 | L a V 9:00 a 18:00, sáb 9:00 a 15:00 |
| Toluca | Horacio Zúñiga 155, 2o piso, Plaza Maneca, Residencial Colón, 50120 | L a V 9:00 a 18:00, sáb 9:00 a 15:00 |
| Torreón | Escobedo 46, Segundo de Cobián Centro, 27000 | L a V 9:00 a 18:00, sáb 9:00 a 15:00 |
Antes de ir, confirma en la app o por teléfono que la sede siga abierta en ese horario. En CDMX el Club de Conductores también entrega el TAG Televía que se pide en el registro, y en varias ciudades recibe documentos fiscales.
Otras ayudas
- Pasajeros: si tu duda es como usuario, la página es atención al cliente de DiDi.
- Seguridad: funciones como contactos de confianza o grabación de audio están en seguridad en DiDi.
- Discriminación: DiDi remite al CONAPRED, que recibe quejas en el 55 5262 1490 (CDMX y zona metropolitana) y en el 800 543 0033 (resto del país).