Seguridad en DiDi México
DiDi México ofrece más de 20 funciones de seguridad: verificación y reconocimiento facial de conductores, botón de emergencia al 911, compartir viaje, grabación de audio y monitoreo en tiempo real.
¿Es seguro DiDi?
La seguridad de un viaje depende de varias capas: quién maneja, qué ve el pasajero antes de subir y qué pasa si algo sale mal. DiDi México publica funciones en las tres etapas del viaje. Ninguna app puede garantizar riesgo cero, pero usar estas herramientas reduce mucho la exposición. Un comunicado de DiDi de 2021 señalaba que solo 2 de cada 100 usuarios habían compartido su viaje al menos una vez, así que la mayoría no las aprovecha.
Antes de subir al auto
- Verificación de conductores. Para usar DiDi Conductor se piden INE o IFE, licencia de conducir y tarjeta de circulación, y se validan documentos y antecedentes. DiDi afirma revisar más de 10 documentos por perfil; los requisitos pueden variar por ciudad.
- Reconocimiento facial. Los conductores hacen una prueba facial para conectarse, de modo que quien maneja sea quien se registró.
- Información del viaje. La app muestra nombre y foto del conductor, calificación, número de viajes, tiempo en la plataforma, filtros de seguridad aprobados y datos del vehículo (marca, modelo y placas).
- Número anónimo. Tu teléfono se cifra; el conductor solo puede contactarte por la app para temas del servicio.
- Zonas restringidas. DiDi identifica zonas de riesgo y restringidas; desde o hacia las restringidas no se pueden pedir viajes.
Lo que tú haces: compara la foto con la persona al volante y las placas, el modelo y el color con lo que dice la app. Si algo no coincide, no subas y cancela con la opción correspondiente.
Durante el viaje
| Función | Qué hace |
|---|---|
| Contactos de confianza | Hasta 5 personas reciben tu ubicación en tiempo real al pedir viaje |
| Compartir viaje | Envías los datos y la ubicación del trayecto a quien elijas |
| Grabación de audio | Manual o automática; DiDi la escucha solo si se reporta un incidente |
| Monitoreo de viaje | Si hay desvío, parada inusual o retraso, la app te pregunta si estás bien |
| Botón de emergencia | Llamada al 911 y seguimiento del equipo de seguridad de DiDi |
| Alianza C4/C5 | Viajes enlazados con centros estatales de monitoreo en 16 estados |
| Cámaras | Más de 2,000 en autos de Ciudad de México y más de 900 en Guadalajara |
Cómo activar las principales
- Contactos de confianza: toca el escudo azul del mapa para abrir el Centro de Seguridad, entra a Contactos de confianza y agrégalos.
- Compartir viaje: en el Asistente de Seguridad elige Compartir info. de viaje y selecciona el contacto.
- Audio automático: en el Centro de Seguridad activa “Grabar audio del viaje automáticamente”. Si el conductor no tiene la función activa, la app te avisará para grabar en ese viaje de forma manual.
- Emergencia: toca el escudo, abre el Kit de Seguridad y elige Llamar al 911.
Según DiDi, cuando se activa una alerta su equipo rastrea el viaje y te llama. En Ciudad de México, Estado de México y Guadalajara trabaja con el C5, y en Chihuahua con la Plataforma Escudo, para que el viaje pueda ubicarse con las cámaras de la ciudad.
Después del viaje
- Califica al conductor y deja comentarios. Si la experiencia fue mala, elige “No volver a viajar con este conductor” y reporta la conducta.
- Soporte 24/7 por chat para cualquier incidente. Ver atención al cliente.
- Objetos olvidados: puedes coordinar la devolución con el conductor. Ver objetos olvidados.
Cobertura en cada viaje
DiDi indica que todos los viajes activos tienen dos coberturas, adicionales al seguro del vehículo:
- Accidentes personales: incluye gastos médicos por lesiones.
- Responsabilidad civil frente a terceros: cubre al pasajero que pidió el viaje, a sus acompañantes y a terceros y sus bienes.
Aplican desde que inicia el viaje hasta que termina.
Opciones para mujeres y motos
Las conductoras pueden elegir llevar solo a pasajeras con la función DiDi Mujer; los detalles están en DiDi Mujer. Si viajas en moto, DiDi recomienda casco bien ajustado, buena postura y no llevar objetos grandes; ver DiDi Moto.