Atención al cliente de DiDi en México
El canal principal de DiDi México para pasajeros es el chat en vivo 24/7 de la app: Menú, Ayuda, eliges el viaje o el tema y abres el chat.
El canal principal: Ayuda y chat en la app
DiDi México atiende a los pasajeros sobre todo desde la propia app. La ruta es:
- Abre la app y toca el menú (esquina superior izquierda).
- Entra a Ayuda. Arriba aparece tu viaje más reciente; también puedes buscar otros viajes o temas.
- Elige la opción que mejor describe tu problema. Muchas dudas se resuelven con las preguntas frecuentes de esa sección.
- Si no se resolvió, aparece la opción de chat en línea con un agente. DiDi indica que el chat está disponible las 24 horas, los 7 días.
DiDi recomienda revisar primero las preguntas frecuentes de Ayuda cuando el asunto no es urgente, porque ahí suelen estar las respuestas.
Teléfonos publicados por DiDi México
| Línea | Para quién | Dónde aparece |
|---|---|---|
| 800 988 8888 | Pasajeros | Comunicado oficial de febrero de 2020 |
| 800 725 8888 | Conductores | Páginas actuales de DiDi Conductor |
| 800 953 3300 | Usuarios de DiDi Pay | Preguntas frecuentes de DiDi Pay |
Las páginas actuales para pasajeros ya no muestran un teléfono y remiten al chat en vivo; la línea de pasajeros solo aparece en un comunicado de 2020, así que puede haber cambiado. Para conductores, DiDi también publica el correo help.driver@mx.didiglobal.com y centros de atención presenciales; ver soporte para conductores.
¿Hay WhatsApp oficial de DiDi?
En las páginas oficiales de DiDi México no hay un número de WhatsApp de soporte para pasajeros. Cuidado con perfiles o números que se presentan como “soporte DiDi” en redes o buscadores: no compartas tu contraseña ni el código SMS de inicio de sesión con nadie que te contacte fuera de la app. Ante la duda, usa solo el chat de la app.
Qué hacer según tu problema
| Problema | Dónde reportarlo |
|---|---|
| Cobro de un viaje que no tomaste | Ayuda, último viaje, elige el problema |
| Mala experiencia con el conductor | Ayuda en el viaje, o al calificar: “No volver a viajar con este conductor” |
| Conductor pidió propina o dinero extra | Chat en vivo, de inmediato |
| Objeto olvidado | Ayuda, “Olvidé algo en el auto”. Ver objetos olvidados |
| No puedes entrar a tu cuenta | Opción de recuperación en la pantalla de inicio. Ver tu cuenta |
| Cupón que no se aplicó | Ayuda, en el viaje afectado. Ver códigos promocionales |
| Cargo por cancelación | Ayuda, en el viaje cancelado. Ver cancelar viaje |
| Problema con DiDi Food | Ayuda, en el pedido. Ver DiDi Food |
Cómo poner una queja que se atienda
- Hazla desde el viaje correcto, así el equipo de soporte ve la ruta, la hora y el conductor.
- Da todos los detalles: qué pasó, en qué momento y en qué punto del trayecto. El Centro de Ayuda pide explícitamente la mayor cantidad de información posible.
- Hazla pronto, mientras el viaje está reciente en tu historial.
- Usa la calificación para dejar constancia y bloquear al conductor si no quieres coincidir de nuevo.
Si la situación implica un delito, DiDi recomienda reportarlo a su soporte y presentar también una denuncia ante las autoridades.
Emergencias durante un viaje
Si estás en peligro, no esperes al chat. Toca el escudo en el mapa para abrir el Kit de Seguridad y usa Llamar al 911 o el botón de emergencia. Cómo funciona cada herramienta está en seguridad.