Tu cuenta de pasajero en DiDi México
Tu cuenta DiDi se crea con tu celular a 10 dígitos. Desde el menú editas tus datos, y si cambiaste de número existe la opción “Recuperar cuenta original”.
Crear tu cuenta
- Descarga la app y escribe tu número celular a 10 dígitos, con LADA.
- Acepta los términos y condiciones después de leerlos.
- Escribe el código que llega por SMS.
- Crea una contraseña según las indicaciones en pantalla.
- Agrega tus datos y tu información de pago.
DiDi recuerda que las cuentas son personales e intransferibles y que los datos del perfil deben ser verídicos y estar actualizados. Si alguien más va a viajar, pide el viaje para esa persona con la función de invitado o pídele que cree su propia cuenta; ver cómo pedir un DiDi.
Editar tu perfil
Toca el menú (arriba a la izquierda) y luego tu foto. Desde ahí puedes cambiar:
- foto de perfil;
- nombre y apellido;
- número de teléfono asociado;
- contraseña;
- correo electrónico;
- redes sociales vinculadas.
Las tarjetas se editan aparte, en la sección Pago del menú. Ver formas de pago.
Recuperar la cuenta si cambiaste de número
El Centro de Ayuda de DiDi México describe un proceso dentro de la app para cambiar el número sin ir a un centro de atención:
- En la pantalla de inicio de sesión, toca “Recuperar cuenta original”.
- Ingresa tu CURP.
- Haz la verificación facial.
- Escribe tu número nuevo.
- Ingresa el código que llega por SMS a ese número.
- Verás el mensaje de número modificado y el nuevo quedará como principal.
DiDi advierte que solo funciona con la última versión de la app. El Centro de Ayuda lo publica entre las preguntas de socios conductores, aunque lo describe para “la app de DiDi” en general; si tu app de pasajero no muestra la opción, actualízala y, si sigue sin aparecer, pide ayuda en el chat.
Si no te deja iniciar sesión
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| No llega el código SMS | Revisa los 10 dígitos, la señal y que la línea reciba SMS |
| Ya no tienes el número | Usa “Recuperar cuenta original” |
| Olvidaste la contraseña | Sigue la opción de recuperación que muestra la pantalla de acceso |
| Aviso de demasiados intentos | Espera antes de volver a intentar y no pidas códigos repetidos |
| Cuenta bloqueada o suspendida | Contacta a soporte desde Ayuda; DiDi puede suspender cuentas que incumplen sus políticas |
Sobre suspensiones: las políticas de DiDi México sobre no discriminación y sobre drogas y alcohol prevén la suspensión o cancelación del servicio para quien las incumpla. Si crees que es un error, explícalo en el chat de soporte. Rutas en atención al cliente.
Eliminar tu cuenta
En las páginas públicas de DiDi México no hay un procedimiento paso a paso para borrar la cuenta de pasajero. Lo que sí puedes hacer:
- Antes de pedir el cierre, usa o revisa tu Saldo DiDi: si la recarga se completó, ese saldo no es reembolsable.
- Cancela suscripciones activas como DiDi Club.
- Abre Ayuda en la app, busca el tema de cuenta y solicita el cierre por el chat si no encuentras una opción directa.
El tratamiento de tus datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de DiDi Passenger, enlazado en la página legal de DiDi México. Si también usas DiDi Card, DiDi Préstamos o eres conductor, esas cuentas tienen procesos propios; para conductores ver soporte para conductores.
Proteger tu cuenta
- No compartas el código SMS ni tu contraseña con nadie, aunque diga ser de soporte.
- Mantén tu correo y número actualizados para poder recuperar el acceso.
- Agrega contactos de confianza en el Centro de Seguridad; ver seguridad.