Objetos olvidados en un DiDi
Si olvidaste algo en un DiDi, abre el menú, entra al Centro de ayuda y elige “Olvidé algo en el auto” para contactar al conductor y acordar la devolución.
Pasos para recuperar un objeto olvidado
- Abre la app DiDi y toca el menú en la esquina superior izquierda.
- Entra al Centro de ayuda (aparece como Ayuda).
- Selecciona “Olvidé algo en el auto”. En algunas versiones de la app la opción se llama “Objetos perdidos y encontrados”.
- Describe el objeto en el campo de la solicitud: qué es, color, marca, dónde lo dejaste (asiento trasero, cajuela) y cualquier detalle que ayude a identificarlo.
- Sigue las instrucciones en pantalla para contactar al conductor y ponerse de acuerdo en la devolución.
La comunicación pasa por la app, así que ni tú ni el conductor ven el número real del otro.
Si perdiste el celular con el que pediste el viaje
Es el caso más complicado, porque sin el teléfono no puedes entrar a tu cuenta para contactar al conductor. Para esto, el Centro de Ayuda de DiDi México incluye un enlace llamado “Perdí el teléfono que usé para solicitar el viaje”, que lleva a un formulario. Llénalo desde otro dispositivo y DiDi te apoyará con el caso.
Mientras tanto:
- llama a tu número desde otro teléfono: si el conductor lo encuentra, puede contestar;
- si tenías contactos de confianza o compartiste el viaje, esas personas tienen los datos del trayecto y del conductor;
- si temes un mal uso del celular, bloquea la línea con tu compañía telefónica y cambia las contraseñas importantes.
Si después necesitas entrar a DiDi con un número nuevo, revisa tu cuenta DiDi.
Consejos para que el proceso sea rápido
- Reporta pronto. Mientras más reciente sea el viaje, más fácil es que el conductor recuerde y revise el auto.
- Elige el viaje correcto en Ayuda; si tomaste varios ese día, confirma la hora y el destino.
- Sé concreto al describir el objeto, para que el conductor pueda confirmar que es tuyo.
- Acuerda la entrega por la app y en un lugar público y concurrido.
- Revisa antes de bajar. DiDi recuerda estar atento al bajar del auto para no dejar nada.
Qué datos tener a la mano
Antes de abrir la solicitud, reúne lo que te pedirá la app o el chat:
| Dato | Dónde encontrarlo |
|---|---|
| Fecha y hora del viaje | Historial de viajes en la app |
| Nombre del conductor y placas | Detalle del viaje |
| Descripción del objeto | Tu memoria y fotos, si las tienes |
| Lugar donde lo dejaste | Asiento, cajuela, piso del auto |
Si no logras contactar al conductor
Si el conductor no responde o no se ponen de acuerdo, vuelve a Ayuda en ese viaje y escribe en el chat en vivo, disponible 24/7. Más rutas de contacto en atención al cliente.
Objetos olvidados en otros servicios
Si el objeto quedó en un taxi pedido con DiDi Taxi o en una moto de DiDi Moto, el proceso desde la app es el mismo, porque el viaje queda registrado en tu historial. Para envíos de DiDi Entrega, el reporte se hace desde el envío en la app.