Si DiDi no funciona en Argentina

DiDi Argentina resuelve casi todo desde la propia app: los pasajeros tienen un Chat en Vivo 24/7 y los conductores, además, una línea telefónica y dos Centros de Conductores. Abajo están los pasos que publica el centro de ayuda oficial, primero para quien pide viajes y después para quien maneja.

Cómo saber si la falla es general

En las fuentes oficiales revisadas para esta guía, DiDi Argentina no tiene una página de estado del servicio ni nombra una cuenta de redes para avisos de caídas. Lo que sí puedes hacer:

• Comparar con otra persona: si su app abre, cotiza y asigna viajes, el inconveniente probablemente está de tu lado.
• Revisar si el problema es puntual (un pago, tu cuenta, un viaje). Para eso la app tiene opciones propias dentro de Ayuda.
• Si la app abre pero algo no anda, entrar a Ayuda y usar el Chat en Vivo 24/7.

Chequeos del teléfono (consejo general, no de DiDi)

Cambia de wifi a datos o al revés, confirma que la ubicación esté activada y que DiDi tenga permiso para usarla, instala la última versión desde la tienda, cierra la app y vuelve a abrirla, y reinicia el celular si hace falta.

No puedo entrar a mi cuenta

Un caso frecuente es haber cambiado de número. El centro de ayuda de DiDi Argentina, en su sección para conductores, describe cómo resolverlo desde la app, sin ir a un centro de atención (las fuentes revisadas no publican un paso equivalente para la app de pasajero; en ese caso usa el Chat en Vivo de Ayuda):

1. En la pantalla de inicio de sesión, toca Recuperar cuenta original.
2. Ingresa tu DNI.
3. Completa la verificación facial.
4. Escribe el número nuevo y el código que llega por SMS a ese número.
5. Verás el aviso "Número modificado correctamente".

Ojo: el proceso solo funciona con la última versión de la app instalada. Para otros datos del perfil, mira cuenta.

Problemas para pagar

• Medios aceptados: tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express. El efectivo existe en algunas ciudades; soporte confirma si aplica en la tuya.
• Cobro en pesos: tanto el efectivo como la tarjeta se pagan en pesos al terminar el viaje.
• Cómo cargar la tarjeta: Mi billetera > Agregar método de pago > Tarjeta de crédito, completa los datos y toca Agregar. Elige el método antes de pedir el viaje.
• Pago pendiente: si la tarjeta es rechazada al finalizar, el monto queda como cargo pendiente. DiDi sugiere hablar con el banco y reintentar, o agregar otra tarjeta. También puede quedar pendiente una tarifa de cancelación.

Más detalle en formas de pago.

Cuándo escribir a soporte si eres pasajero

La app ofrece opciones para inconvenientes en el viaje, con la tarifa, de seguridad, con el pago, con la experiencia del viaje y con tu cuenta. Si ninguna respuesta automática alcanza, ve al menú de Ayuda y abre el Chat en Vivo 24/7: el chat en línea aparece cuando las preguntas frecuentes no despejaron la duda. DiDi Argentina no publica un teléfono para pasajeros. Ver atención al cliente.

DiDi Conductor no me da viajes o no marca la ubicación

El centro de ayuda de Argentina no incluye un paso específico para cuando no entran viajes ni para el aviso de "ubicación GPS deshabilitada". Lo razonable es revisar primero lo básico del celular (ubicación activada y con permiso para DiDi Conductor, buena señal, app actualizada) y, si el problema continúa, contactar a soporte con los canales de abajo.

DiDi Conductor no me deja entrar o registrarme

• Reconocimiento facial: para conectarse, los conductores pasan una prueba de reconocimiento facial que confirma que maneja la misma persona que se registró.
• Documentos en revisión: DiDi indica que la aprobación puede tomar de 24 a 72 horas. Para conducir con auto propio se sube la licencia de conducir y, del vehículo, la cédula de identificación y el seguro.
• Número nuevo: el mismo proceso de Recuperar cuenta original con DNI y verificación facial.
• Perfil: se edita tocando tu foto de perfil > Detalles de mi perfil.

Requisitos y pasos en registro de conductores y funciones en app del conductor.

Cuenta de conductor bloqueada

Las páginas oficiales de DiDi Argentina revisadas no explican motivos ni plazos para el bloqueo de una cuenta de conductor. La vía para conocer tu situación es hablar con soporte o pedir un turno en un Centro de Conductores.

Cuándo contactar a soporte si eres conductor

Escribe o llama si pasaron más de 72 horas sin aprobación, si la verificación facial falla una y otra vez o si la cuenta aparece bloqueada:

1. En la app: menú > Ayuda > motivo. Hay ayudas automáticas y un chat con agente especializado.
2. Por teléfono: +54 (11) 3987-6342, la línea que DiDi Argentina indica para conductores (el centro de ayuda la presenta con atención 24/7).
3. En persona u online: Centros de Conductores en San Juan 2743, CABA, y en Arístides Villanueva 430, Mendoza, de lunes a viernes de 9:00 a 17:30. El turno se pide en calendly.com/didi-club-argentina.

Más canales en soporte para conductores.