Cancelar corrida na 99: taxa de cancelamento e regras

Passo a passo para cancelar

Abra o app 99 com a corrida em andamento.
Deslize para cima a aba inferior da tela.
Toque em Cancelar corrida.
Escolha o motivo, por exemplo "tempo de espera muito longo".
Confirme o cancelamento.

A 99 recomenda cancelar o quanto antes: quanto mais o motorista já andou até você, maior a chance de cobrança.

Quando a taxa é cobrada

Pelas regras publicadas pela 99 para passageiros (artigo oficial atualizado em agosto de 2023):

Situação	Taxa para o passageiro?
Você cancela até 2 minutos depois do aceite	Não
Você cancela mais de 2 minutos depois do aceite	Sim
O motorista chegou, esperou 3 minutos e cancelou	Sim
O motorista cancelou no caminho, com você no local	Não

Os prazos podem mudar com o tempo e por cidade. Um artigo da 99 para motoristas explica que a taxa segue os Termos de Uso de cada cidade, e outro texto oficial sobre cobrança indevida fala em cancelar em até cinco minutos do pedido. Por isso, trate os números acima como referência e confira as condições no app no momento de cancelar.

Quanto custa

A 99 não informa um valor fixo. A taxa é variável e corresponde ao tempo e à distância que o motorista percorreu para ir buscar você. No site principal, a 99 explica do lado do motorista que ele recebe 100% da taxa de cancelamento na carteira, proporcional a esse tempo e distância.

Quando não há cobrança

Segundo a 99, você não paga a taxa quando:

o motorista atrasa mais de 10 minutos em relação ao horário previsto de chegada (por exemplo, previsão às 14h00 e chegada às 14h11);
a 99 identifica que o motorista não foi buscar você, mesmo após aceitar;
a 99 identifica que o motorista ainda estava longe quando marcou que tinha chegado;
o motorista esperou menos de 3 minutos no local antes de cancelar;
foi o motorista quem cancelou durante o trajeto.

Como contestar a taxa

Abra o app e vá em Ajuda.
Escolha Não concordo com minha taxa de cancelamento.
Explique o que aconteceu (atraso, motorista parado ou longe, local errado).

A 99 analisa o caso e, conforme a situação, estorna a taxa. Se a corrida já tinha sido paga no cartão e foi cancelada, o valor da corrida é estornado; só a taxa de cancelamento pode ser mantida.

Se o motorista cancelar

Quando o motorista cancela, você não paga taxa. Peça a corrida de novo para ela voltar a aparecer aos motoristas próximos. No 99Negocia, o cancelamento do motorista também desfaz o preço combinado: você faz um novo pedido e aprova uma nova oferta.

Como evitar a taxa

Confira o endereço de embarque antes de confirmar. Ver como pedir uma corrida.
Esteja pronto no local quando o carro chegar e avise o motorista pelo chat do app se houver atraso.
Se mudou de ideia, cancele logo após o pedido.

Outros problemas de cobrança estão em preços e atendimento.

Perguntas frequentes

Como cancelar uma corrida na 99?

Com a corrida aceita, deslize para cima a aba inferior do app, toque em "Cancelar corrida", escolha o motivo (por exemplo, tempo de espera muito longo) e confirme. Quanto antes você cancelar, menor a chance de taxa.

A 99 cobra taxa de cancelamento?

Pode cobrar. Segundo a 99, a taxa vale quando o passageiro cancela mais de 2 minutos depois que o motorista aceitou, ou quando o motorista chega, espera 3 minutos e cancela porque o passageiro não apareceu.

Quanto é a taxa de cancelamento da 99?

A 99 não publica um valor fixo. Ela descreve a taxa como variável, proporcional ao tempo e à distância percorridos pelo motorista até o ponto de embarque, e as regras seguem os Termos de Uso de cada cidade.

Quando não há taxa de cancelamento?

A 99 não cobra quando o motorista atrasa mais de 10 minutos em relação à previsão, quando não foi buscar você, quando ainda estava longe ao dizer que chegou, quando esperou menos de 3 minutos ou quando foi ele quem cancelou.

Como pedir estorno da taxa de cancelamento?

No app, abra Ajuda e escolha "Não concordo com minha taxa de cancelamento". A 99 analisa o caso e, conforme a situação, devolve o valor.

Como cancelar uma corrida na 99