App 99: baixar e usar
O app de passageiro da 99 se chama "99: Corridas, Food, Pay" e é gratuito na Google Play e na App Store. No iPhone, exige iOS 15 ou mais recente.
Onde baixar o app 99
O app de passageiro aparece nas lojas como "99: Corridas, Food, Pay", publicado pela 99 Tecnologia Ltda.
| Loja | O que saber |
|---|---|
| Google Play (Android) | Mais de 100 milhões de downloads, segundo a própria loja |
| App Store (iPhone e iPad) | Exige iOS 15 ou iPadOS 15 ou mais recente |
O download é gratuito. Instale sempre pela loja oficial ou pelo link do site 99app.com. Arquivos APK de sites de terceiros podem ser versões antigas ou alteradas, e a 99 não garante o funcionamento delas.
Atenção: o app de motorista é outro. Quem quer dirigir ou entregar usa o "99 Motorista e Entregador". Veja motorista.
Como criar a conta
- Abra o app e informe o código do país e o celular com DDD.
- Aceite os termos de uso e a política de privacidade.
- Digite o código de verificação recebido por SMS.
- Complete o perfil. A 99 recomenda colocar uma foto, porque ajuda o motorista a reconhecer você e reforça a segurança.
Para trocar o número, recuperar o acesso ou excluir o cadastro, veja conta.
O que dá para fazer no app
- Corridas: 99Pop, 99Plus, 99electric-Pro, 99Táxi, 99Moto e 99Negocia. Comparação em categorias.
- Entregas: 99Entrega, para enviar objetos de moto ou de carro. Ver 99Entrega.
- Comida: 99Food, para pedir em restaurantes. Ver 99Food.
- Conta digital: 99Pay, com Pix, pagamento de boletos e saldo que pode ser usado nas corridas. Ver 99Pay.
- Descontos: cupons e o Clube99 para a 99Moto. Ver cupom de desconto.
- Segurança: Central de Segurança no menu lateral, com código de verificação, gravação de áudio, compartilhamento de rota e botão de emergência. Ver segurança.
- Ajuda: Central de Ajuda com perguntas frequentes e chat online 24 horas. Ver atendimento.
Menu principal: onde fica cada coisa
| Você quer | Caminho no app |
|---|---|
| Cadastrar cartão ou PayPal | Menu > Pagamento > Adicionar método de pagamento |
| Receber troco na 99Pay | Menu > Configurações > Receber troco via 99Pay |
| Excluir a conta | Menu > Configurações > Privacidade > Deletar conta |
| Ativar o PIN da corrida | Menu lateral > Central de Segurança > Verificação com PIN |
| Comprar o Clube99 | Menu > Clube99 > Ver > Comprar |
| Falar com o suporte | Ajuda, escolhendo o assunto |
Os nomes dos menus podem mudar entre versões. Se não encontrar uma opção, procure pelo assunto na Central de Ajuda do app.
Quando o app não funciona
- Atualize o app. A 99 pede a versão mais recente para ativar recursos de segurança como o Mais Segura.
- Confira a localização. O pedido depende do GPS para marcar o ponto de embarque.
- Cartão recusado ao cadastrar: a 99 explica que o erro pode vir de bloqueio ou indisponibilidade no lado do emissor. Leia a mensagem de erro e tente outro método.
- Pendência de pagamento: se uma corrida ficou sem pagar, o app bloqueia novos pedidos até que o valor seja quitado com cartão de crédito ou saldo 99Pay.
Se nada resolver, abra a Central de Ajuda no app ou acesse o site oficial de ajuda. Com o app funcionando, o próximo passo é pedir uma corrida.