Formas de pagamento na 99
Na 99 você paga em dinheiro, Pix, cartão (no app ou na maquininha do motorista) ou saldo 99Pay. A forma escolhida aparece na tela de pedido.
Formas aceitas
| Forma | Como funciona |
|---|---|
| Dinheiro | Você paga o motorista no fim da corrida |
| Pix | Listado pela 99 entre as formas aceitas |
| Cartão no app | Crédito ou débito cadastrado, cobrado automaticamente |
| Cartão na maquininha | Crédito ou débito na máquina do motorista |
| PayPal | Conta PayPal cadastrada no app |
| 99Pay | Saldo da conta digital da 99 |
| Voucher corporativo | Cobrado da empresa, para quem tem conta empresarial |
A maquininha não é fornecida pela 99 nem é obrigatória para o motorista. Se quiser pagar assim, escolha a opção antes de pedir, para o app chamar um motorista que tenha a máquina.
Como cadastrar um cartão
- Abra o Menu.
- Toque em Pagamento.
- Toque em Adicionar método de pagamento e informe os dados do cartão ou entre com a conta PayPal.
Se o cadastro falhar, leia a mensagem de erro. Segundo a 99, a recusa pode vir de bloqueio ou instabilidade no lado do emissor do cartão ou do provedor de pagamento.
Como escolher ou trocar a forma de pagamento
- Ao confirmar a categoria, confira o método selecionado no canto inferior esquerdo da tela e toque nele para trocar.
- Depois que a corrida é aceita, você pode trocar a forma de pagamento uma única vez.
- Na 99Moto, faça a troca antes de a corrida começar.
- Se você pediu a corrida para outra pessoa e escolheu dinheiro, garanta que ela tenha o valor.
Pagamento em dinheiro e troco
A 99 recomenda evitar troco acima de R$50, porque o motorista nem sempre tem notas para devolver. Para não depender disso:
- Abra o menu no canto superior esquerdo.
- Vá em Configurações.
- Ative Receber troco via 99Pay.
Com isso, se faltar troco, o motorista devolve o valor pelo app e ele entra na hora na sua carteira 99Pay, para usar em outras corridas. A Central de Ajuda deixa claro que não existe "troco na próxima corrida": se o motorista prometer devolver depois, a transferência tem que ser feita pelo app.
Se você saiu sem troco, vá em Ajuda > Motorista estava sem troco, responda "não" à pergunta se o problema foi resolvido e preencha o formulário com o valor pago e o que o motorista alegou. Quando cabe devolução, a 99 pode compensar com um cupom.
99Pay
A 99Pay é a conta digital dentro do app 99. A 99 informa que ela é uma instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central, que o saldo rende 110% do CDI e que há cashback em corridas pagas com ela (sem detalhar percentual). O saldo serve para pagar corridas e também recebe o troco devolvido pelo motorista. A conta tem também Pix e pagamento de boletos. Detalhes em 99Pay.
Valor diferente, cobrança dupla e pendências
- Valor final maior que a estimativa: pague o valor final e conteste em Ajuda > Preciso de ajuda com uma corrida que fiz > Estimativa de tarifa incorreta. Veja preços.
- Cobrado em dinheiro e no app: use Ajuda > Preciso de ajuda com uma corrida que eu fiz > Paguei em dinheiro e no aplicativo.
- Cartão bloqueado ou sem limite: a 99 orienta a não pagar o motorista diretamente; a pendência fica na conta.
- Corrida não paga: o app bloqueia novos pedidos até a dívida ser quitada com cartão de crédito ou saldo 99Pay.
Voucher corporativo
Funcionários de empresas clientes da 99 podem pagar com voucher corporativo. A empresa cadastra a conta do funcionário; na hora do pedido, você escolhe o voucher e informa os dados pedidos (como centro de custo e motivo), e o valor é faturado para a empresa.
Para outros problemas de cobrança, veja atendimento.