Si DiDi no funciona en Chile

El centro de ayuda de DiDi Chile describe una herramienta concreta de diagnóstico para conductores, y para pasajeros concentra la atención en la sección Ayuda de la app. Aquí están ambos casos, con lo que publica DiDi Chile y lo que conviene revisar en el teléfono.

¿Falla DiDi o falla tu teléfono?

Ninguna fuente oficial revisada para esta guía ofrece un estado del servicio ni una cuenta de redes de DiDi Chile para avisos de caídas. Puedes acotar el problema así:

• Pide a otra persona que abra DiDi en el mismo lugar. Si a ella le funciona, busca la causa en tu equipo o tu cuenta.
• Si eres conductor, usa Probar la conexión (abajo se explica dónde está): es la forma oficial de saber si el problema está en tu conexión o en una actualización pendiente.
• Si eres pasajero y la app abre, entra a tu foto de perfil (arriba a la izquierda) > Ayuda y elige la sección que más se parezca a tu caso.

Revisión del celular (recomendación general, no de DiDi)

Alterna entre wifi y datos móviles, verifica que DiDi tenga permiso de ubicación, instala la versión más reciente desde la tienda de apps, cierra la app por completo y reinicia el teléfono si el problema sigue.

No me deja entrar o no llega el código

• Registro: después de descargar la app, escribes tu número de celular y aceptas los términos. En unos minutos llega un mensaje de texto con el código, que se ingresa en las casillas. Luego creas tu contraseña.
• Contraseña olvidada: botón Olvidé mi contraseña en la pantalla de ingreso.
• Cambio de número (conductores): el centro de ayuda para conductores indica tocar Recuperar cuenta original, ingresar tu cédula de identidad, realizar la verificación facial, escribir el número nuevo y el código SMS que llega a él. Este proceso exige la última versión de la app. Las fuentes revisadas no publican un paso equivalente para pasajeros; en ese caso escribe desde Ayuda.

Para editar nombre, correo o redes asociadas, ve a cuenta.

DiDi no acepta mi tarjeta

• Agrega o cambia tarjetas de crédito o débito en la sección Pago, desde el menú superior izquierdo.
• Elige el método antes de confirmar: se selecciona arriba del botón "Confirmar" y no se cambia una vez confirmado el viaje.
• Al asociar una tarjeta, DiDi puede bloquear un monto para verificarla. No es un cargo y se libera cuando la cuenta queda validada.
• Si el cobro falla al terminar el viaje, queda un pago pendiente. DiDi Chile sugiere hablar con el banco y reintentar, o cargar otra tarjeta.
• El efectivo está habilitado solo en algunas ciudades, y todos los cobros son en peso chileno.

Más en formas de pago.

Cuándo contactar a soporte si eres pasajero

Ve a Ayuda desde el menú principal. Si las preguntas frecuentes no resuelven tu caso, aparece el chat en línea, con atención 24/7. Para casos específicos hay opciones propias: por ejemplo, si un viaje comenzó sin ti, Menú > Ayuda > "El viaje inició sin mí". Ver atención al cliente.

DiDi Conductor no me da viajes

Este es el paso oficial de DiDi Chile:

1. Abre la app DiDi Conductor.
2. Toca la esquina inferior derecha y elige Probar la conexión.
3. La función revisa si hay un problema de conexión, una actualización pendiente u otro inconveniente.
4. Si detecta algo, la app te guía para resolverlo.

Si la prueba sale bien y siguen sin llegar viajes, revisa en el teléfono que la ubicación esté activa para DiDi Conductor y contacta a soporte.

DiDi Conductor no me deja entrar o conectarme

• Reconocimiento facial: antes de conectarse, el conductor hace una prueba de reconocimiento facial para validar que es quien se registró.
• Documentos en revisión: la aprobación toma de 24 a 72 horas. Para DiDi Express se piden carnet de identidad por ambas caras, selfie con el carnet, licencia de conducir, permiso de circulación y certificado de antecedentes; el auto debe ser 2008 o más nuevo. Si tu licencia no fue aceptada, como regla práctica (no publicada por DiDi Chile) confirma que esté vigente y que la foto se lea completa antes de volver a subirla.
• Contrato de la Ley 21.431: el contrato de trabajador independiente se firma en la app. Si no se firma, no se puede seguir operando con DiDi. Lo encuentras en Configuración > Contrato.

Detalle en registro de conductores y app del conductor.

Cuenta bloqueada o contrato terminado

DiDi Chile explica que puede terminar el contrato si se incumple su cláusula octava: por ejemplo, infringir las reglas de uso de la app o las condiciones del servicio, o poner en riesgo tu seguridad, la de los pasajeros o la de terceros. Las fuentes revisadas no detallan un proceso de apelación con plazos.

Si quieres dejar DiDi por tu cuenta, la eliminación está en foto de perfil > Configuración > Cuenta y seguridad > Eliminar cuenta, y eso termina el contrato.

Cuándo contactar a soporte si eres conductor

Contacta a DiDi si Probar la conexión no resuelve el problema, si pasaron más de 72 horas sin aprobación o si tu cuenta no te deja conectarte:

1. App: menú > Ayuda > motivo. Ahí hay ayudas automáticas y chat con un agente.
2. Teléfono: el número que muestra la app, con un menú de opciones. Para dudas de registro de DiDi Taxi, la página oficial da el +56 2 29 38 93 02.
3. Presencial o virtual: Centro de Conductores Las Condes, Enrique Foster Sur 110, de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 9:00 a 17:00, con estacionamiento. La cita se agenda en calendly.com/didiclubchile.

Más canales en soporte para conductores.