Soporte para conductores de DiDi en Colombia
Los conductores de DiDi en Colombia tienen Ayuda y chat en vivo 24/7 en la app, la línea de socio 601 794 0362, el correo conductor@co.didiglobal.com y oficinas en cinco ciudades.
DiDi ofrece varios canales de soporte a los socios conductores en Colombia. Para casi todo, la vía más rápida es la Ayuda de la app, porque ya tiene tus datos y el historial de viajes.
Canales oficiales
| Canal | Cómo acceder | Para qué |
|---|---|---|
| Ayuda en la app | Foto de perfil (arriba a la izquierda) > Ayuda | Paso a paso por tema |
| Chat en vivo | Dentro de Ayuda | Respuestas automáticas o agente especializado, 24/7 |
| Atención telefónica | Número que aparece en la app; línea de socio 601 794 0362 | Menú de opciones según el problema |
| Correo | conductor@co.didiglobal.com | Notificaciones en ejercicio de tus derechos |
| Oficinas para socios | Presencial en 5 ciudades | Registro, dudas de la app, sesiones informativas |
| Formulario de atención | Enlace publicado en el centro de ayuda | Solicitar atención |
Si aún no descargaste la app o tienes problemas con el registro, el centro de ayuda invita a comunicarse con DiDi por estos mismos canales.
Oficinas para socios
| Ciudad | Dirección publicada |
|---|---|
| Bogotá | Carrera 57 # 133-20, Local 3, ingreso por el parqueadero |
| Medellín | Calle 27 # 46-70, Local 277, Centro Integral de Servicios Punto Clave |
| Cali | Carrera 49 # 9-50, C.C. Palmetto, Local 152 |
| Barranquilla | Carrera 49C # 75-47, LyD House |
| Bucaramanga | Sector Cabecera; las páginas oficiales muestran direcciones distintas (Cra. 37 # 42-65 Verde Colab y Carrera 36 # 48-116 Color Working) |
Horario general: lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. y sábados de 8:30 a.m. a 12:30 p.m. La página de DiDi Confort indica para el centro de experiencia de Bogotá un horario de lunes a viernes hasta las 6:30 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. Confirma antes de ir.
Qué llevar: documentos originales y, si ya estás registrado, el celular inscrito en la plataforma.
Qué puedes resolver en Ayuda
- Inconvenientes con un viaje: daños o suciedad en el vehículo.
- Usuario no pagó.
- Objetos perdidos y encontrados: si encuentras un celular, llama a la línea (601) 794 0362.
- Tarifas y pagos semanales: depósitos que no llegan, promociones.
- Cuenta y registro: documentos, cambio de categoría.
Emergencias
Durante un viaje usa el botón de emergencia del Centro de Seguridad, que conecta con las autoridades. Las conductoras tienen atención exclusiva para mujeres en Soporte DiDi. Ver DiDi Mujer.
Recuperar la cuenta
- Olvidaste la contraseña: toca Olvidé mi contraseña.
- Cambiaste de número: en el inicio de sesión toca Recuperar cuenta original, ingresa tu cédula, haz la verificación facial, escribe el número nuevo y valida el SMS. Requiere la última versión de la app.
Las páginas oficiales de DiDi Colombia revisadas para esta guía no publican un WhatsApp de soporte para conductores. No compartas tu contraseña ni códigos SMS con números que digan ser de DiDi.
Repartidores de DiDi Food
Los repartidores tienen su propia app y canales. Ver repartidor DiDi Food.
Para pagos, revisa ganancias; para el uso diario, la app DiDi Conductor.