DiDi Mujer y seguridad para mujeres en Colombia
DiDi Mujer permite a las conductoras de DiDi en Colombia elegir viajes solo con pasajeras. DiDi también tiene un protocolo de atención para casos de violencia basada en género.
DiDi Colombia dedica una sección completa a la seguridad de las mujeres, tanto pasajeras como conductoras. Incluye la función DiDi Mujer, un protocolo de atención para casos de violencia basada en género y canales de contacto específicos.
DiDi Mujer para conductoras
DiDi Mujer es una función para conductoras: pueden decidir si hacen viajes exclusivamente con pasajeras. La página principal de DiDi Colombia lo resume así: si eres conductora, puedes llevar solo a mujeres.
Junto con esa función, las conductoras tienen:
- Notificación de zona de riesgo: si el viaje empieza o termina en una zona de riesgo, la app avisa y la conductora puede rechazarlo sin penalización.
- Monitoreo en tiempo real: si hay desvíos, paradas inusuales o demoras, la app genera una alerta y DiDi contacta para ofrecer ayuda.
- Compartir mi viaje y contactos de confianza (hasta 5).
- Soporte 24/7 con atención exclusiva para mujeres en Soporte DiDi.
Para registrarte como conductora revisa requisitos.
Funciones de seguridad para pasajeras
- Botón de emergencia: ante cualquier incidente o caso de violencia de género, conecta con la Línea Nacional de Emergencia 123.
- Evaluación de socios: quien se registra pasa por revisión de antecedentes y validación de documentos con un tercero experto en seguridad.
- Centro de emergencias 24/7: equipo de DiDi en contacto con las autoridades y redes de apoyo, entre ellas la Línea Púrpura.
- Desvincular: al calificar puedes elegir no volver a conectarte con esa persona.
- Compartir ubicación en tiempo real por SMS, WhatsApp u otras opciones, sin que tus contactos tengan la app.
- Pitia: modelo de inteligencia artificial que analiza hora y lugar de las solicitudes de usuarias y, si detecta riesgo, asigna solo conductores con experiencia.
Protocolo de atención de DiDi
Cuando una usuaria o socia reporta un caso, DiDi describe estos pasos:
- Asistencia en seguridad a través de la central de emergencias, en comunicación con las autoridades.
- Orientación para denunciar y seguimiento telefónico con la víctima.
- Remisión a canales oficiales como la Línea Púrpura de la Secretaría de la Mujer o CAIVAS.
- Asistencia médica y apoyo psicológico cuando haga falta, a través de SBS Seguros según la póliza.
- Contacto con la autoridad competente para orientación presencial.
- Suspensión temporal de las cuentas involucradas mientras se investiga.
- Bloqueo permanente si la cuenta denunciada incumplió los términos y condiciones.
- Seguimiento periódico con las partes.
Qué hacer si eres víctima
- Durante el viaje: presiona el botón de emergencia para hablar con una agente de la central.
- Después: llama a la línea de usuario 601 794 0363 o, si eres conductora, a la línea de socio 601 794 0362.
- Reporta el caso también en Ayuda dentro de la app para que quede registrado.
Datos y autoridades
DiDi indica que no entrega información confidencial de usuarios o socios a particulares, en aplicación de la ley de Habeas Data, pero sí a las autoridades cuando recibe un requerimiento formal.
Más funciones en seguridad y canales en atención al cliente.