Tu cuenta de DiDi en Colombia

La cuenta de DiDi está ligada a tu número de celular. Desde ahí se gestiona casi todo: datos de perfil, métodos de pago, cupones y la opción de eliminarla.

Crear la cuenta

1. Escribe tu número de celular de 10 dígitos en la primera pantalla.
2. Acepta los términos y condiciones.
3. Ingresa el código que llega por SMS.
4. Crea una contraseña.
5. Registra tus datos de contacto y un método de pago.

Si el SMS no llega, revisa que el número esté bien escrito y que tengas señal, y vuelve a pedirlo.

Si no puedes entrar

Olvidaste la contraseña

En la pantalla de inicio de sesión toca Olvidé mi contraseña y sigue los pasos para crear una nueva.

Cambiaste de número de celular

DiDi Colombia permite actualizar el número desde la app, sin ir a una oficina:

1. En la pantalla de inicio de sesión toca Recuperar cuenta original.
2. Ingresa tu cédula de ciudadanía.
3. Haz la verificación facial.
4. Escribe tu nuevo número de celular.
5. Ingresa el código SMS que llega al número nuevo.
6. Verás el mensaje de número modificado; desde ese momento es tu número principal.

Este proceso solo funciona con la última versión de la app. Actualízala antes de empezar.

Editar el perfil

Abre el menú (esquina superior izquierda) y toca tu nombre. Ahí puedes cambiar:

• Foto de perfil.
• Número de celular asociado.
• Contraseña.

Los lugares favoritos (Casa, Trabajo) se editan en Configuración > Mis lugares favoritos, y las tarjetas en Pagos. Ver formas de pago.

Eliminar la cuenta

1. Abre el menú lateral y toca tu foto de perfil.
2. Selecciona Eliminar Cuenta.
3. Confirma.

Antes de hacerlo, ten en cuenta:

• Los cupones o vales sin usar se borran de forma permanente.
• DiDi conserva tu información en la medida que lo exijan las leyes aplicables.

Pasar de pasajero a conductor

En el menú principal está la opción Sea Conductor. Eliges la ciudad y la modalidad: con vehículo, sin vehículo o socio que no conduce (solo registra el carro). El proceso completo está en registro de conductor.

Si también eres conductor

La cuenta de DiDi Conductor funciona aparte de la de pasajero, pero se recupera de forma parecida:

• Contraseña olvidada: opción Olvidé mi contraseña en la pantalla de registro.
• Cambio de número: Recuperar cuenta original con cédula y verificación facial, en la última versión de la app.
• Cuenta bancaria: Perfil > tu nombre > Cuenta bancaria, para recibir los pagos semanales.
• Reconocimiento facial: los conductores lo usan para conectarse, así se comprueba que maneja quien se registró.

Más en soporte para conductores.

Datos personales

DiDi publica su Política Global de Procesamiento de Datos Personales en la sección legal de su sitio para Colombia. Si quieres ejercer tus derechos como titular de los datos, el centro de ayuda indica el correo pasajero@co.didiglobal.com. Más canales en atención al cliente.