DiDi Food en Colombia

DiDi Food es la plataforma de domicilios de DiDi. Reúne desde grandes cadenas hasta comercios locales, con más de 80 tipos de cocina según la página oficial. La misma plataforma tiene tres lados: el cliente que pide, el repartidor que entrega y el restaurante que vende.

Cómo pedir

1. Descarga la app de DiDi Food (gratis) y crea tu cuenta.
2. Escribe tu dirección de entrega.
3. Busca tu antojo o un restaurante. Si no sabes qué pedir, usa los filtros y las sugerencias según tus preferencias.
4. Agrega productos al carrito y revisa el total.
5. Elige el método de pago y confirma.
6. Sigue el pedido en la app hasta que llegue.

Formas de pago

La página principal de DiDi Food Colombia indica que puedes pagar con tarjeta de crédito o débito. La información para repartidores también describe pedidos pagados en efectivo, en los que el repartidor cobra al cliente. Los métodos disponibles pueden variar; los ves al confirmar el pedido. Ten en cuenta que, una vez iniciado el pedido, el método de pago no se puede cambiar.

Las propinas se pueden dar en línea al pedir o en efectivo al recibir, y según DiDi llegan completas al repartidor.

Promociones y DiDi Club

DiDi indica que crea promociones junto con los restaurantes para todos los días. Si pides seguido, DiDi Club incluye:

• Envíos gratis ilimitados en DiDi Food.
• Descuentos exclusivos en restaurantes seleccionados.
• Un cupón de 25% en DiDi Food en el mes de tu cumpleaños.

Reembolsos y problemas con un pedido

Puedes pedir reembolso desde la app si el pedido llegó:

• Incompleto o con productos equivocados.
• Con problemas de calidad o dañado.
• Con errores de entrega, o si no llegó.

El restaurante tiene 24 horas para procesar la solicitud; si no responde, se acepta automáticamente. Si no estás de acuerdo con lo que resuelva, puedes escalar el caso a servicio al cliente.

Según las preguntas frecuentes para tiendas, si el repartidor se demora más de 10 minutos sobre su hora estimada de llegada a la tienda, el sistema reasigna el pedido a otro repartidor.

DiDi Shop

El sitio de DiDi Food Colombia también enlaza a DiDi Shop, para pedir en tiendas, y la membresía DiDi Club menciona envíos gratis en Food y Shop. Las páginas oficiales revisadas no dan más detalles del catálogo.

Ciudades

Las páginas de ciudad de DiDi Colombia muestran la app para restaurantes en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena y Cúcuta. Para saber si hay cobertura en tu dirección, escríbela en la app.

Trabajar o vender con DiDi Food

• Repartidor: puedes repartir en moto, bicicleta o carro y elegir cuándo conectarte. Ver repartidor DiDi Food.
• Restaurante: registrar tu negocio no tiene costo y puedes usar repartidores de DiDi o los tuyos. Ver restaurantes.

Atención al cliente

Para problemas con un pedido usa la Ayuda dentro de la app de DiDi Food. Para envíos de paquetes que no son comida, DiDi tiene DiDi Entrega.