Seguridad en DiDi Colombia

DiDi Colombia organiza sus funciones de seguridad en tres momentos: antes, durante y después del viaje. Todas se manejan desde la app, sobre todo desde el Centro de Seguridad de la pantalla principal.

Antes del viaje

Verificación de conductores

Para registrarse, los conductores deben entregar SOAT, licencia de conducción, tarjeta de propiedad del vehículo y foto de perfil. DiDi valida esos documentos y revisa antecedentes a través de un tercero especializado. La página oficial aclara que los requisitos pueden cambiar según la ciudad.

Reconocimiento facial

El conductor hace una prueba de reconocimiento facial para conectarse. Así se comprueba que quien maneja es quien se registró.

Información del viaje

Antes de subir ves el nombre y la foto del conductor, su calificación, el número de viajes, el tiempo que lleva en la app y los datos del carro (marca, modelo y placa). Si algo no coincide, no te subas.

Número anonimizado

Tu número real no se comparte. Conductor y pasajero se comunican por chat o llamada dentro de la app, solo para asuntos del viaje.

Durante el viaje

Monitoreo por GPS

La app sigue el recorrido. Si detecta un desvío, una parada inusual o que el viaje dura más de lo estimado, te envía un mensaje para preguntar si estás bien.

Inteligencia artificial

DiDi menciona varios modelos. Pitia analiza hora, lugar y otras variables de las solicitudes de usuarias y, si detecta riesgo, asigna solo conductores con más experiencia. Temis usa reconocimiento facial para detectar personas que ya tuvieron incidentes de seguridad.

Compartir el viaje

1. Toca Centro de Seguridad.
2. Elige Compartir info. del arrendamiento.
3. Selecciona hasta 5 contactos de confianza.

Tus contactos siguen el viaje en tiempo real por SMS, WhatsApp u otras opciones, sin necesidad de tener la app.

Botón de emergencia

Úsalo solo si lo necesitas. Desde Centro de Seguridad > Servicios de emergencia la app te enlaza con la línea de emergencias. La página de seguridad para mujeres indica que conecta con la Línea Nacional de Emergencia 123. DiDi tiene además un centro de emergencias 24/7 en contacto con las autoridades.

Después del viaje

• Califica al conductor de 1 a 5 estrellas y deja comentarios.
• Bloquea al conductor con la opción No volver a tener un arrendamiento con este arrendador y reporta conductas inapropiadas.
• Objetos olvidados: contacta al conductor desde la app. Ver objetos olvidados.
• Soporte 24/7 por chat en vivo. Ver atención al cliente.

Cobertura de los viajes

DiDi indica que los viajes activos tienen dos coberturas: una de accidentes personales para el conductor (gastos médicos e indemnización) y una de responsabilidad civil que cubre al pasajero, sus acompañantes y a terceros. Aplican desde que inicia el viaje hasta que termina y según los límites de la póliza.

Seguridad para mujeres

DiDi Colombia tiene un protocolo para casos de violencia basada en género: asistencia, orientación para denunciar, remisión a la Línea Púrpura o CAIVAS, apoyo médico y psicológico según póliza, y suspensión o bloqueo de cuentas. Las conductoras pueden activar DiDi Mujer para llevar solo pasajeras. Todo el detalle en DiDi Mujer.

Seguridad en DiDi Moto

Si viajas en moto, usa siempre casco bien ajustado, mantén la postura durante el trayecto y evita llevar objetos grandes. Ver DiDi Moto.

Consejos prácticos

1. Espera el carro en un lugar visible y verifica la placa antes de subir.
2. Pregunta al conductor a quién recoge, en lugar de decir tu nombre primero.
3. Comparte el viaje de noche o en trayectos largos.
4. Si algo no se siente bien, termina el viaje en un lugar seguro y repórtalo en Ayuda.