Objetos olvidados en un DiDi en Colombia
Si olvidaste algo en un DiDi, entra a Ayuda en la app, elige Olvidé un objeto en el vehículo y llena el formulario. Tienes hasta 72 horas después del viaje.
Dejar algo en el carro es de los problemas más comunes, y DiDi Colombia tiene un procedimiento definido. La clave es actuar rápido: el formulario tiene plazo.
Si olvidaste un objeto (que no sea tu celular)
- Abre la app DiDi.
- Ve al menú o a tu perfil y entra a Ayuda (o Centro de ayuda).
- Busca Inconvenientes con un arrendamiento y selecciona Olvidé un objeto en el vehículo (en algunas versiones aparece como "Olvidé algo en el auto").
- Elige el viaje y describe el objeto: qué es, color, dónde lo dejaste.
- Sigue las instrucciones para contactar al conductor y acordar la entrega.
Tienes hasta 72 horas después de finalizado el viaje para llenar el formulario. Si no logras coordinar, escribe por el chat en vivo desde Menú > Ayuda > Chat en vivo.
Si olvidaste el celular con el que pediste el viaje
Sin el celular no puedes abrir la app para contactar al conductor. Para este caso DiDi Colombia publica un formulario web: q.didiglobal.com/j6Rwg. Llénalo desde otro teléfono o computador con los datos del viaje que recuerdes (hora, origen, destino).
Qué hace el conductor cuando encuentra algo
Los conductores tienen su propio procedimiento:
- Si encuentran un celular, el centro de ayuda les indica llamar a la línea de atención (601) 794 0362.
- Si es otro objeto, lo reportan en el módulo Objetos perdidos y encontrados de su app. El pasajero recibe una notificación y un número oculto para contactar al conductor y acordar un punto de entrega.
Quién hace qué
| Paso | Quién | Dónde |
|---|---|---|
| Reportar el objeto | Pasajero | Ayuda > Olvidé un objeto en el vehículo, hasta 72 horas después |
| Reportar un objeto encontrado | Conductor | Módulo Objetos perdidos y encontrados de DiDi Conductor |
| Celular encontrado | Conductor | Línea (601) 794 0362 |
| Celular olvidado | Pasajero | Formulario web oficial |
| Coordinar la entrega | Pasajero y conductor | Contacto dentro de la app |
| Casos sin respuesta | Pasajero | Chat en vivo 24/7 |
Por qué el contacto pasa por la app
DiDi encripta los números de teléfono de pasajeros y conductores. Ninguno ve el número real del otro y solo pueden comunicarse por temas del servicio a través de la app. Por eso no tiene sentido buscar al conductor por otros medios: el formulario de objetos olvidados es el canal que habilita ese contacto. Si tienes la placa y el nombre del conductor, inclúyelos en la descripción, porque la app los muestra en el detalle del viaje.
Consejos para que la devolución funcione
- Reporta cuanto antes, idealmente el mismo día.
- Da detalles concretos para que el conductor identifique el objeto.
- Propón un lugar público y una hora razonable para la entrega.
- No compartas datos personales fuera de la app.
- Revisa el asiento, el piso y la bandeja antes de bajarte.
Si no te responden
Escribe por chat en vivo en la Ayuda de la app. También puedes ver otros canales en atención al cliente. Si el objeto es de valor y sospechas de un delito, usa el Centro de Seguridad o el botón de emergencia según el caso; ver seguridad.