Si DiDi no funciona en Ecuador
Antes de pensar que DiDi se cayó en Ecuador, prueba otra red y actualiza la app. Si falla tu cuenta, usa el chat de Ayuda; conductores: +593 23422606.
Las búsquedas tipo "didi no funciona" o "didi conductor se cayó" mezclan problemas muy distintos: falta de señal, una versión vieja de la app, un registro sin aprobar o una tarjeta rechazada. Aquí están ordenados por tipo de usuario, con lo que dice el centro de ayuda de DiDi Ecuador.
Cómo saber si el problema es general
El centro de ayuda de DiDi Ecuador nombra dos páginas de Facebook como canales oficiales: DiDi Ecuador y DiDi Socio Conductor Ecuador. Si sospechas una falla general, revisa si hay publicaciones recientes allí. Además:
- Abre otra app con internet. Si tampoco carga, el problema es tu conexión.
- Cambia de wifi a datos móviles.
- Pregunta a otra persona si DiDi le funciona en ese momento.
- Busca en tu tienda de apps si hay una versión nueva de DiDi Pasajero o DiDi Conductor.
Pasajeros: cambiar de número o recuperar la cuenta
Si cambiaste de chip y ya no puedes entrar, el centro de ayuda de DiDi Ecuador describe, en su sección para socios conductores, cómo actualizar el número desde la propia app (las fuentes revisadas no publican un paso distinto para pasajeros; si no te aparece, escribe al chat de Ayuda):
- En la pantalla de inicio de sesión, elige Recuperar cuenta original.
- Ingresa tu cédula de identidad.
- Completa la verificación facial.
- Escribe el número nuevo y el código que llega por SMS a ese número.
Este flujo solo funciona con la última versión instalada. Si no aparece la opción, actualiza primero.
Pasajeros: problemas con la tarjeta
En Ecuador DiDi acepta tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard, American Express y Alia, que se administran en Mi Billetera, además de efectivo. Tres situaciones que suelen confundirse con una falla:
| Lo que ves | Qué significa según DiDi |
|---|---|
| Un cobro al asociar la tarjeta | Es una retención temporal para verificarla, no un cargo; se libera al validarse |
| Pago pendiente tras un viaje con tarjeta | El cobro fue rechazado; habla con tu banco y reintenta o agrega otra tarjeta |
| Pago pendiente tras pagar en efectivo | Suele ser una tarifa de cancelación que se suma al siguiente viaje |
Más detalle en formas de pago.
Pasajeros: la ubicación no aparece
Consejos generales del teléfono (no provienen de DiDi): activa el GPS, revisa que DiDi Pasajero tenga permiso de ubicación, sal del modo ahorro de energía y, si el punto azul no se mueve, reinicia el celular. También puedes mover el pin del mapa a mano hasta el punto de recogida, una opción que la propia app ofrece al pedir el viaje.
Pasajeros: cuándo escribir a soporte
Abre Menú > Ayuda > Chat en vivo y cuenta lo ocurrido. La página de pasajeros de DiDi Ecuador publica para el chat un horario de 9:00 a 22:00; la página de soporte de la sección de seguridad, en cambio, habla de atención 24/7 en el chat. Revisa en la app el horario vigente. No hay un número telefónico para pasajeros en las páginas oficiales; revisa atención al cliente.
Conductores: registro, código y estado Validando
Errores frecuentes al darse de alta en DiDi Conductor:
- No llega el SMS: el número debe escribirse sin el cero inicial. Con el cero, el mensaje no se envía.
- La app dice Validando: el sistema revisa tus documentos de forma automática en un plazo de 72 horas. Toca esperar.
- Ya dice Aprobado pero no puedes conectarte: falta subir la foto de perfil, que se valida contra tus demás documentos.
- No te deja cambiar la foto: debe tomarse en el momento con la cámara; las fotos de la galería no se aceptan.
Para conectarse, cada conductor pasa además una prueba de reconocimiento facial. Si falla, como sugerencia general del celular (no publicada por DiDi) revisa la luz, la cámara y la versión de la app (registro).
Conductores: no recibo viajes
DiDi divide el mapa en zonas sin restricciones, zonas de riesgo y zonas restringidas. En las restringidas no se piden viajes ni desde ni hacia ellas, así que estando ahí no te llegará nada. En las de riesgo la tarjeta de viaje te avisa y rechazar no afecta tus tasas. Confirma también que tu celular tenga buena señal: DiDi exige usar la app en un teléfono inteligente con internet.
Conductores: cuándo contactar a soporte
- Ayuda en la app (ya registrado): toca tu foto de perfil arriba a la izquierda y entra a Ayuda. Una sección más antigua del centro de ayuda (la de COVID-19) menciona además la línea +593 (1800) 400442 para socios; la línea vigente que publica DiDi es +593 23422606.
- Sin app o con el registro trabado: línea +593 23422606 o la página de Facebook para socios.
- Oficinas para socios (lunes a viernes, 8:30 a 17:30): Quito, Edificio Vitra, Av. República de El Salvador N35-60, piso 1. Guayaquil, Edificio San Raphael, planta baja, oficina 2, Calle 13A (Justino Cornejo) y Av. 8A.
- Notificaciones formales: socios@ec.didiglobal.com.