إذا لم يعمل تطبيق ديدي
جرّب أولًا شبكة أخرى وحدّث التطبيق من المتجر. لمشاكل الدفع والتسجيل وتوقف الطلبات عند الكباتن، يقدم مركز مساعدة ديدي مصر حلولًا محددة مذكورة أدناه.
هل المشكلة عامة أم في هاتفك؟
ديدي مصر لا تنشر صفحة لحالة الخدمة، ولا يذكر موقعها الرسمي حسابات تواصل اجتماعي للإعلان عن الأعطال. لذلك هذا الدليل لا يقول إن ديدي «واقعة» أو «شغالة» الآن. ما يمكنك فعله هو اختبار هاتفك:
خطوات عامة للهاتف (ليست تعليمات من ديدي):
- بدّل بين الواي فاي وبيانات الهاتف.
- أغلق التطبيق تمامًا وافتحه من جديد، ثم أعد تشغيل الهاتف.
- حدّث التطبيق من Google Play أو App Store. لا تثبّت ملف APK أو إصدارًا قديمًا من موقع غير رسمي.
- تأكد أن خدمة الموقع (GPS) مفعلة وأن التطبيق مسموح له باستخدامها، لأن التطبيق يحتاج موقعك لتحديد نقطة الانطلاق.
- احذف التطبيق وثبّته مرة أخرى إذا استمر التوقف.
إذا لم يعمل التطبيق على أي شبكة بعد كل ذلك، فالمشكلة غالبًا ليست في هاتفك وحده. افتح مركز المساعدة عندما يعمل التطبيق مرة أخرى وأبلغ بما حدث.
للركاب: الدفع مرفوض
يذكر مركز المساعدة أسباب رفض البطاقة:
- رصيد غير كافٍ في البطاقة أو الحساب البنكي،
- بيانات غير صحيحة: رقم البطاقة أو تاريخ الانتهاء أو رمز CVV،
- قيود مؤقتة من البنك لأسباب أمنية.
راجع البيانات وحاول مرة أخرى. إذا استمر الرفض فاتصل بالبنك. وإذا رُفض رصيد الحساب فتحقق من كفاية الرصيد ومن أن المعاملة غير محظورة أو معلقة، ثم حاول مرة أخرى أو تواصل مع الدعم. يمكنك دائمًا اختيار الدفع كاش. التفاصيل في طرق الدفع.
للركاب: رمز التحقق لا يصل
- تأكد من كتابة الرقم صحيحًا ومن أن الشريحة تستقبل رسائل نصية.
- عند تغيير رقم الهاتف من «ملفي الشخصي» يُرسل الرمز إلى الرقم الجديد.
- الرقم أو البريد المستخدم بالفعل في حساب آخر لا يُقبل.
خطوات تغيير الرقم وكلمة المرور في الحساب.
للركاب: مشاكل أثناء المشوار
| المشكلة | ماذا تفعل حسب ديدي |
|---|---|
| المشوار لم ينتهِ بعد نزولك | أبلغ الدعم فورًا وراجع الإيصال لتعديل الأجرة |
| الكابتن لم يصل | افتح مركز المساعدة واختر المشوار |
| مشوار بدأ دون أن تركب | لو الدفع كاش تجاهل الإيصال، لو بطاقة أبلغ الدعم بالمبلغ |
| خصم مرتين من البطاقة | غالبًا حجز مؤقت للتحقق يُفك سريعًا حسب البنك |
للكباتن: لا تصلك طلبات
راجع هذه النقاط بالترتيب:
- وضع الاتصال. يجب الضغط على «ابدأ» للانتقال إلى وضع الاتصال. إذا كنت قد اخترت «الانتقال إلى وضع عدم الاتصال» من القائمة فلن تصلك طلبات.
- تحديد الوجهة. عند تفعيلها يعرض التطبيق فقط الطلبات في طريق الوجهة التي أدخلتها. لديك 3 فرص يوميًا، وألغِ الوجهة إذا أردت كل الطلبات.
- تفضيلات القيادة. من الصفحة الرئيسية اضغط الرمز أسفل اليسار ثم «تعيين الوضع»، وراجع الاختيار بين المشاوير من نقطة لأخرى والمشاوير المتتالية.
- المستندات. إذا لم تُقبل مستنداتك بعد، فلن تبدأ أول مشوار. المراجعة قد تستغرق يومي عمل.
- تعليق الحساب. ديدي تضع حدًا أدنى لمعدل القبول ومعدل الإكمال. إلغاء مشاوير بعد قبولها، ورفض طلبات كثيرة، وبدء أو إنهاء مشاوير دون الراكب، كلها قد تؤدي إلى التعليق.
- المطار. إذا خرجت من صف الانتظار في المطار تفقد مكانك تلقائيًا.
الخريطة الحرارية تساعدك على الانتقال لأماكن الطلب المرتفع. شرحها في دليل تطبيق دي دي كابتن.
للكباتن: التسجيل مرفوض
تصلك رسالة نصية بالسبب. الأسباب الشائعة التي تذكرها ديدي:
- مستندات غير صالحة أو منتهية،
- مستندات ناقصة أو غير مكتملة،
- مستندات غير متطابقة أو مزيفة،
- صور غير واضحة لا تظهر فيها التفاصيل.
راجع المستندات المرفوضة وأرسل نسخًا صالحة وواضحة لإعادة التقييم. التفاصيل في خطوات التسجيل.
للكباتن: التعرف على الوجه
تطلب ديدي من الكباتن إجراء التعرف على الوجه للتحقق من هويتهم. ديدي لا تنشر خطوات حل لفشل هذا التحقق على موقعها. نصيحة عامة: صوّر في إضاءة جيدة وبدون نظارة شمس أو غطاء للوجه، ثم تواصل مع الدعم إذا تكرر الفشل.
للكباتن: الدخل الأسبوعي لم يصل
الدخل يُودع كل يوم اثنين في الحساب البنكي أو المحفظة الإلكترونية، ويصل خلال 1 إلى 3 أيام عمل، أو الثلاثاء إذا وافق الاثنين عطلة رسمية. إذا لم يصل:
- تأكد من صحة بياناتك البنكية في التطبيق.
- اتصل ببنكك لتتأكد أن الحساب ليس مغلقًا أو مجمدًا.
- إذا استمرت المشكلة تواصل مع الدعم.
متى تتواصل مع الدعم
- الركاب: من مركز المساعدة في التطبيق. انظر خدمة العملاء.
- الكباتن: من مركز المساعدة في دي دي كابتن عبر «ما زلت بحاجة إلى مساعدة»، أو في مقر الكباتن بمدينة نصر من الأحد إلى الخميس 9 صباحًا إلى 5 مساءً. انظر دعم الكباتن.